سياسة الخصوصية

توضح سياسة الخصوصية هذه كيف BYTES GLUE SOFTWARE SERVICES AND SOLUTIONS — FZCO، وتعمل تحت الاسم التجاري Bytes Glue (“Bytes Glue”, “we”, “our”, or “us”), collects, uses, stores, shares, and protects personal information.

يجب قراءة سياسة الخصوصية هذه مع شروط الخدمة and any separate agreement, statement of work, data processing agreement, subscription agreement, or privacy terms that apply to a specific engagement.

1. من نحن

BytesGlue provides software consulting, software development, contract engineering, integration delivery, API and platform engineering, automation implementation, SaaS products, website build services, and related technical services.

كيان قانوني

BYTES GLUE SOFTWARE SERVICES AND SOLUTIONS — FZCO

اسم العلامة التجارية

Bytes Glue

رقم الرخصة التجارية / التسجيل

44334

العنوان المسجّل

DSO-THUB-G-D-FLEX-G033D, Dubai, UAE

الدولة / الإمارة المسجل فيها

دبي، الإمارات العربية المتحدة

الهاتف

+971 50 531 9937

بريد الخصوصية الإلكتروني

privacy@bytesglue.com

2. نطاق سياسة الخصوصية هذه

تنطبق سياسة الخصوصية هذه على المعلومات الشخصية التي تُعالَج من خلال:

• موقع BytesGlue؛
• نماذج الاتصال وتقديم الإحاطة؛
• نماذج التقديم للمنح أو المبادرات؛
• طلبات الحجز والمكالمات والاستشارات؛
• البريد الإلكتروني، والهاتف، وWhatsApp، ووسائل الاتصال الأخرى؛
• عمليات العروض، والمبيعات، والتهيئة؛
• تسليم المشاريع، والدعم، والفوترة، وإدارة العملاء؛
• منتجات SaaS، أو عروض توضيحية للمنتج، أو نسخ تجريبية، أو الوصول إلى الخدمة حيثما ينطبق ذلك.

This Privacy Policy does not apply to third-party websites, platforms, services, or integrations that we do not control.

3. المعلومات التي نجمعها

قد نجمع الفئات التالية من المعلومات.

3.1 معلومات الاتصال والاستفسارات

عند التواصل معنا، أو طلب عرض تمهيدي، أو حجز مكالمة، أو إرسال نموذج عبر الموقع، قد نجمع:

• الاسم؛
• اسم الشركة أو المؤسسة؛
• المسمى الوظيفي أو الدور؛
• عنوان البريد الإلكتروني؛
• رقم الهاتف؛
• رقم WhatsApp؛
• البلد، أو المدينة، أو الإمارة، أو المنطقة؛
• مجال الاهتمام المحدد؛
• محتوى الرسالة؛
• النتيجة المستهدفة، والمكدس الحالي، والموعد النهائي، والقيود، وحدود التكامل، والمتطلبات؛
• أي معلومات أخرى تختار تقديمها.

3.2 معلومات طلب المنحة أو المبادرة

إذا تقدمت بطلب للحصول على منحة أو مبادرة أو برنامج مشابه من BytesGlue، فقد نجمع:

• اسم النشاط التجاري؛
• اسم الشخص المسؤول عن التواصل؛
• عنوان البريد الإلكتروني؛
• رقم الهاتف أو WhatsApp؛
• الإمارة، أو المنطقة، أو المنطقة الحرة؛
• فئة النشاط التجاري؛
• عدد الموظفين؛
• سنوات التشغيل؛
• تأكيد الرخصة التجارية؛
• روابط الموقع ووسائل التواصل الاجتماعي؛
• الحضور الرقمي الحالي؛
• تحديات العمل؛
• الأثر المتوقع للموقع الإلكتروني أو الخدمة؛
• معلومات جاهزية الموقع، بما في ذلك الشعار والصور والمحتوى واللغة المفضلة والصفحات المطلوبة؛
• التأكيدات والموافقات والإقرارات والردود على الطلبات.

3.3 معلومات العميل والمشروع

أثناء تحديد النطاق أو الإعداد أو التسليم أو الدعم أو الصيانة، قد نجمع أو نعالج:

• بيانات التواصل الخاصة بالعمل؛
• متطلبات المشروع؛
• العقود، والمقترحات، والفواتير، وسجلات الدفع؛
• ملاحظات الاجتماعات والمراسلات؛
• الوثائق الفنية؛
• تفاصيل بنية النظام؛
• مواصفات API؛
• متطلبات تعيين البيانات؛
• بيانات الاختبار؛
• السجلات وتقارير المشكلات ولقطات الشاشة وبيانات التشخيص ومواد الدعم؛
• تفاصيل الوصول أو بيانات الاعتماد، عند الضرورة القصوى فقط، وباستخدام وسائل آمنة متفق عليها؛
• أي معلومات أخرى مطلوبة لتقديم الخدمات المتفق عليها.

You should not submit sensitive personal data, healthcare data, financial records, production credentials, private keys, or regulated datasets through general website forms.

3.4 معلومات حساب SaaS والمنتج

إذا كنت تستخدم منتج BytesGlue SaaS أو اشتراكًا أو pilot أو product demo، فقد نجمع:

• تفاصيل تسجيل الحساب؛
• تفاصيل الجهة؛
• أسماء المستخدمين وعناوين البريد الإلكتروني؛
• سجلات تسجيل الدخول والاستخدام والوصول؛
• إعدادات تهيئة المنتج؛
• تفاصيل الاشتراك، والفوترة، والخطة؛
• طلبات الدعم؛
• السجلات الفنية والتشخيصات وتقارير الأخطاء؛
• بيانات تعريف التكامل أو معلومات الخدمة المتصلة حيثما ينطبق ذلك.

The specific data processed by a SaaS product may vary depending on the product and the applicable product terms.

3.5 معلومات الموقع والجهاز

عند زيارة موقعنا الإلكتروني، قد نجمع تلقائيًا:

• عنوان IP؛
• نوع المتصفح وإصداره؛
• نوع الجهاز؛
• نظام التشغيل؛
• الصفحات التي تمت زيارتها؛
• وقت وتاريخ الزيارة؛
• الصفحة أو المصدر المُحيل؛
• الموقع التقريبي المستند إلى عنوان IP؛
• ملفات تعريف الارتباط، والتحليلات، والأمان، والمعلومات التقنية المشابهة.

3.6 معلومات المراسلات

If you communicate with us by email, phone, WhatsApp, booking tools, social media, or other channels, we may collect your contact details, message content, call details, attachments, and related metadata.

3.7 معلومات الفوترة والمعاملات

For paid services or subscriptions, we may collect billing details such as company name, billing contact, invoice address, tax information, payment status, transaction references, and related records.

Payments may be handled by cash, bank transfer, Paddle, or another payment method made available by us. If payment is processed through Paddle or another merchant of record, that provider may collect and process payment, tax, invoice, fraud-prevention, and refund information under its own terms and privacy policy.

نحن عادةً لا نحتفظ ببيانات بطاقة الدفع الكاملة.

4. كيف نجمع المعلومات

نجمع المعلومات التالية:

• منك مباشرةً عند إرسال النماذج، أو التواصل معنا، أو التقديم على المبادرات، أو حجز المكالمات، أو توقيع الاتفاقيات، أو شراء الخدمات، أو الاشتراك في المنتجات، أو تزويدنا بمواد المشروع؛
• تلقائيًا من خلال تقنيات الموقع الإلكتروني مثل ملفات تعريف الارتباط وسجلات الخادم والتحليلات وأدوات الأمان؛
• من شركاء الأعمال، أو الإحالات، أو المواقع العامة، أو وسائل التواصل الاجتماعي، أو المنصات المهنية حيثما كان ذلك قانونيًا؛
• من أدوات الجهات الخارجية المستخدمة في الاستضافة، والنماذج، والحجوزات، والاتصالات، والتحليلات، والأمن، والمحاسبة، ومعالجة المدفوعات، وتسليم المشاريع.

5. كيف نستخدم المعلومات

قد نستخدم المعلومات الشخصية من أجل:

• الرد على الاستفسارات وطلبات التواصل؛
• تقييم مدى الملاءمة للاستشارات أو الهندسة أو التكامل أو الأتمتة أو مواقع الويب أو SaaS أو الخدمات ذات الصلة؛
• إعداد المقترحات ونطاقات العمل وعروض الأسعار والعقود وخطط المشاريع؛
• تقديم الخدمات، ودعمها، وتأمينها، وتحسينها، وتوثيقها؛
• توفير منتجات SaaS وصيانتها وتأمينها وتحسينها؛
• معالجة طلبات المنح أو المبادرات؛
• اختيار المستفيدين من المنح أو المبادرات، والتواصل معهم، ودعمهم؛
• إجراء المكالمات والإحاطات والتأهيل ومراجعات المشاريع؛
• إدارة علاقات العملاء والتواصل معهم؛
• إصدار الفواتير، وتحصيل المدفوعات، وإدارة الحسابات، والاحتفاظ بسجلات الأعمال؛
• توفير عروض توضيحية للمنتج، أو نسخ تجريبية، أو إمكانية الوصول عند الاقتضاء؛
• مراقبة الموقع وصيانته وتأمينه وتحسينه؛
• اكتشاف سوء الاستخدام والاحتيال والبريد العشوائي والحوادث الأمنية والأنشطة غير القانونية، ومنعها، والاستجابة لها؛
• الامتثال للالتزامات القانونية والمحاسبية والضريبية والتنظيمية والتعاقدية ومتطلبات الامتثال؛
• إرسال رسائل متعلقة بالخدمة؛
• إرسال رسائل تسويقية أو تحديثات حيثما يسمح القانون بذلك، أو بموافقة حيثما كانت مطلوبة؛
• حماية حقوقنا وممتلكاتنا وعملائنا ومستخدمينا وأعمالنا.

6. الأسس القانونية للمعالجة

عندما يتطلب القانون المعمول به أساسًا قانونيًا، قد نعالج المعلومات الشخصية استنادًا إلى:

• موافقتك؛
• الحاجة إلى تنفيذ أو إعداد عقد معك أو مع مؤسستك؛
• مصالحنا التجارية المشروعة، مثل الرد على الاستفسارات، وتأمين الموقع، وتحسين الخدمات، وإدارة علاقات العملاء، وتطوير أعمالنا؛
• الامتثال للالتزامات القانونية؛
• حماية الحقوق القانونية، والأمن، ومنع الاحتيال؛
• أي أساس قانوني آخر متاح بموجب القانون المعمول به.

You may withdraw consent where processing is based on consent. Withdrawal does not affect processing that occurred before withdrawal or processing based on another lawful basis.

7. ملفات تعريف الارتباط، والتحليلات، وأدوات الأمان

Our website may use cookies, pixels, logs, analytics tools, performance tools, and security technologies to operate the website, understand usage, improve performance, and protect against spam, abuse, and unauthorized activity.

Our forms may use Google reCAPTCHA or similar tools to help protect against spam and misuse. These tools may collect device, browser, interaction, and usage information and are subject to the third-party provider’s own privacy terms.

You can usually control cookies through your browser settings. Disabling cookies may affect website functionality.

8. كيف نشارك المعلومات

قد نشارك المعلومات الشخصية مع:

• الموظفون، والمقاولون، والمستشارون، والمتعاونون التقنيون الذين يحتاجون إلى الوصول لأغراض تجارية مشروعة؛
• مقدمو خدمات الاستضافة، والسحابة، والنماذج، وCRM، والبريد الإلكتروني، والاتصالات، والحجوزات، والتحليلات، والأمن، والدفع، وإدارة المشاريع؛
• Paddle أو معالجو الدفع الآخرون وmerchants of record؛
• البنوك ومزودو الخدمات المحاسبية ومستشارو الضرائب؛
• المستشارون القانونيون ومستشارو الامتثال والتأمين والتدقيق والمستشارون المهنيون؛
• المقاولون من الباطن أو شركاء التنفيذ المشاركون في مشروع محدد، عند الاقتضاء؛
• منصات أو موردون تابعون لجهات خارجية تم اختيارهم أو الموافقة عليهم من قبلك لمشروع ما؛
• السلطات أو الجهات التنظيمية أو المحاكم أو جهات إنفاذ القانون حيثما يقتضي القانون أو يسمح بذلك؛
• الأطراف المشاركة في نقل الأعمال أو إعادة الهيكلة أو الاندماج أو الاستحواذ أو التمويل أو بيع الأصول.

نحن لا نبيع المعلومات الشخصية.

9. عمليات النقل الدولية

Because software delivery, SaaS products, hosting, cloud infrastructure, communication tools, and vendor services may operate across countries, your information may be processed or stored outside your country of residence.

Where required by applicable law, we use appropriate safeguards for international transfers, such as contractual protections, vendor due diligence, access controls, and other lawful transfer mechanisms.

10. الاحتفاظ بالبيانات

We keep personal information only for as long as reasonably necessary for the purposes described in this Privacy Policy, unless a longer retention period is required or permitted by law, contract, tax, accounting, dispute, security, or compliance obligations.

Retention periods may vary depending on the type of information, relationship, legal requirements, and business need.

أمثلة:

• يجوز الاحتفاظ بالاستفسارات العامة لمدة معقولة لإدارة التواصل والمتابعة؛
• قد يتم الاحتفاظ بطلبات المنح أو المبادرات غير الناجحة للمراجعة والتدقيق ومنع الاحتيال وإدارة المبادرات المستقبلية؛
• قد يتم الاحتفاظ بسجلات العميل والعقد والفاتورة والمحاسبة حسب ما تقتضيه الأغراض التجارية والقانونية والضريبية والمحاسبية؛
• قد يتم الاحتفاظ بسجلات حساب SaaS والاستخدام لأغراض إدارة الحساب، والأمن، والفوترة، وتحسين المنتج، والأغراض القانونية؛
• قد يتم الاحتفاظ بسجلات المشروع الفنية وفقًا للاتفاقية المعمول بها أو متطلبات الدعم؛
• قد يتم الاحتفاظ بسجلات الأمان لأغراض مراقبة الأمان والاستجابة للحوادث وسلامة النظام.

When information is no longer required, we will delete, anonymize, or securely archive it where appropriate.

11. الأمان

We use reasonable technical, organizational, and administrative measures designed to protect personal information against unauthorized access, loss, misuse, alteration, disclosure, or destruction.

These measures may include access controls, least-privilege practices, secure communications, credential handling procedures, vendor controls, monitoring, backups, and internal security practices.

No website, SaaS product, network, storage system, or transmission method is completely secure. You should not send sensitive information through general website forms or unsecured channels.

12. البيانات الخاضعة للتنظيم والأنظمة الحساسة

BytesGlue does not process healthcare, financial, or regulated client data in production under this general Privacy Policy.

If a project requires regulated data, healthcare data, financial data, sensitive personal data, production credentials, private keys, or other high-risk information, this must be addressed in a separate written contract with specific terms based on the project type.

Additional privacy, security, data processing, access control, retention, audit, and compliance terms may be required before such work begins.

13. بيانات العميل ودور المعالج

For some projects or SaaS services, BytesGlue may process data on behalf of a client as a service provider or processor. In those cases, the client is generally responsible for determining the purpose and lawful basis of processing, and BytesGlue processes the data according to the client’s documented instructions and the applicable agreement.

إذا كان المشروع يتضمن بيانات خاضعة للتنظيم أو معلومات عالية المخاطر، فستطبق شروط منفصلة.

14. حقوقك المتعلقة بالخصوصية

وفقًا للقانون المعمول به وموقعك، قد تكون لديك حقوق في:

• طلب الوصول إلى المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك؛
• طلب تصحيح المعلومات غير الدقيقة أو غير المكتملة؛
• طلب حذف المعلومات الشخصية؛
• طلب تقييد المعالجة؛
• الاعتراض على بعض أنواع المعالجة؛
• سحب الموافقة عندما تستند المعالجة إلى الموافقة؛
• طلب نسخة من معلومات معينة أو نقلها؛
• إلغاء الاشتراك في المراسلات التسويقية؛
• تقديم شكوى إلى جهة حماية البيانات المختصة حيثما ينطبق ذلك.

لممارسة حقوقك، تواصل معنا على privacy@bytesglue.com. We may need to verify your identity before responding. Some rights may be limited by legal, contractual, security, confidentiality, or business record requirements.

15. الاتصالات التسويقية

We may send business updates, service information, or marketing communications where permitted by law or where you have consented if consent is required.

You can opt out of marketing emails by using the unsubscribe method provided or by contacting us. We may still send non-marketing messages related to services, contracts, invoices, subscriptions, security, support, or ongoing business communications.

16. الأطفال

Our website and services are intended for business users and adults. We do not knowingly collect personal information from children under 18. If you believe a child has provided personal information to us, please contact us so we can take appropriate steps.

17. روابط وخدمات الجهات الخارجية

Our website may link to third-party websites, tools, platforms, or services. We are not responsible for the privacy practices, content, security, or terms of third parties.

You should review the privacy policy and terms of any third-party service before using it or submitting information.

18. تحديثات على سياسة الخصوصية هذه

We may update this Privacy Policy from time to time. The updated version will be posted on this page with a revised “Last updated” date.

Material changes may be communicated through the website or other appropriate channels where required.

19. تواصل معنا