গোপনীয়তা নীতি

এই গোপনীয়তা নীতি ব্যাখ্যা করে কীভাবে BYTES GLUE SOFTWARE SERVICES AND SOLUTIONS — FZCO, ব্র্যান্ড নামের অধীনে পরিচালিত Bytes Glue (“Bytes Glue”, “we”, “our”, or “us”), collects, uses, stores, shares, and protects personal information.

এই গোপনীয়তা নীতি আমাদের নিম্নলিখিত নথির সঙ্গে একসঙ্গে পড়া উচিত সেবার শর্তাবলি and any separate agreement, statement of work, data processing agreement, subscription agreement, or privacy terms that apply to a specific engagement.

1. আমরা কারা

BytesGlue provides software consulting, software development, contract engineering, integration delivery, API and platform engineering, automation implementation, SaaS products, website build services, and related technical services.

আইনগত সত্তা

BYTES GLUE SOFTWARE SERVICES AND SOLUTIONS — FZCO

ব্র্যান্ডের নাম

Bytes Glue

ট্রেড লাইসেন্স / নিবন্ধন নম্বর

44334

নিবন্ধিত ঠিকানা

DSO-THUB-G-D-FLEX-G033D, Dubai, UAE

নিবন্ধনের দেশ / আমিরাত

Dubai, United Arab Emirates

ফোন

+971 50 531 9937

গোপনীয়তা ইমেইল

privacy@bytesglue.com

2. এই গোপনীয়তা নীতির পরিধি

এই গোপনীয়তা নীতি নিম্নলিখিত মাধ্যমে প্রক্রিয়াজাত ব্যক্তিগত তথ্যের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য:

• BytesGlue ওয়েবসাইট;
• যোগাযোগ ও briefing form;
• গ্রান্ট বা উদ্যোগের আবেদন ফর্ম;
• booking, call এবং consultation-এর অনুরোধ;
• ইমেইল, ফোন, WhatsApp এবং অন্যান্য যোগাযোগ;
• প্রস্তাব, বিক্রয় এবং অনবোর্ডিং প্রক্রিয়া;
• প্রকল্প ডেলিভারি, সাপোর্ট, বিলিং এবং ক্লায়েন্ট ব্যবস্থাপনা;
• যেখানে প্রযোজ্য, SaaS পণ্য, পণ্যের ডেমো, পাইলট, বা সেবায় প্রবেশাধিকার।

This Privacy Policy does not apply to third-party websites, platforms, services, or integrations that we do not control.

3. আমরা যে তথ্য সংগ্রহ করি

আমরা নিম্নলিখিত categories-এর information সংগ্রহ করতে পারি।

3.1 যোগাযোগ ও জিজ্ঞাসার তথ্য

আপনি যখন আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করেন, একটি ব্রিফিং চান, কল বুক করেন, বা ওয়েবসাইট ফর্ম জমা দেন, তখন আমরা সংগ্রহ করতে পারি:

• নাম;
• কোম্পানি বা প্রতিষ্ঠানের নাম;
• পদবী বা ভূমিকা;
• ইমেইল ঠিকানা;
• ফোন নম্বর;
• WhatsApp নম্বর;
• দেশ, শহর, আমিরাত বা অঞ্চল;
• নির্বাচিত আগ্রহের ক্ষেত্র;
• বার্তার বিষয়বস্তু;
• কাঙ্ক্ষিত ফলাফল, বর্তমান স্ট্যাক, সময়সীমা, সীমাবদ্ধতা, ইন্টিগ্রেশনের সীমানা এবং প্রয়োজনীয়তা;
• আপনি জমা দিতে চান এমন অন্য যেকোনো তথ্য।

3.2 অনুদান বা উদ্যোগের আবেদনের তথ্য

আপনি যদি BytesGlue grant, initiative, বা অনুরূপ কোনও program-এর জন্য আবেদন করেন, আমরা নিচের তথ্য সংগ্রহ করতে পারি:

• ব্যবসার নাম;
• যোগাযোগের ব্যক্তির নাম;
• ইমেইল ঠিকানা;
• ফোন বা WhatsApp নম্বর;
• আমিরাত, এলাকা বা ফ্রি জোন;
• ব্যবসার ধরন;
• কর্মচারীর সংখ্যা;
• কার্যক্রমে থাকার বছর;
• ট্রেড লাইসেন্স নিশ্চিতকরণ;
• ওয়েবসাইট ও সোশ্যাল মিডিয়া লিংক;
• বর্তমান ডিজিটাল উপস্থিতি;
• ব্যবসায়িক চ্যালেঞ্জ;
• ওয়েবসাইট বা সেবার প্রত্যাশিত প্রভাব;
• লোগো, ছবি, কনটেন্ট, পছন্দের ভাষা এবং অনুরোধকৃত পেজসহ ওয়েবসাইট প্রস্তুতির তথ্য;
• নিশ্চিতকরণ, সম্মতি, স্বীকৃতি এবং আবেদনের উত্তর।

3.3 ক্লায়েন্ট ও প্রজেক্টের তথ্য

স্কোপিং, অনবোর্ডিং, ডেলিভারি, সাপোর্ট বা মেইনটেন্যান্সের সময় আমরা সংগ্রহ বা প্রক্রিয়াকরণ করতে পারি:

• ব্যবসায়িক যোগাযোগের তথ্য;
• প্রকল্পের প্রয়োজনীয়তা;
• চুক্তি, প্রস্তাব, ইনভয়েস এবং পেমেন্টের রেকর্ড;
• মিটিং নোটস এবং যোগাযোগ;
• প্রযুক্তিগত ডকুমেন্টেশন;
• সিস্টেম আর্কিটেকচারের বিবরণ;
• API specifications;
• ডেটা ম্যাপিংয়ের প্রয়োজনীয়তা;
• টেস্ট ডেটা;
• লগ, সমস্যা প্রতিবেদন, স্ক্রিনশট, ডায়াগনস্টিক তথ্য এবং সহায়তা উপকরণ;
• access details বা credentials, যেখানে তা একান্ত প্রয়োজনীয় এবং সম্মত নিরাপদ পদ্ধতিতে পরিচালিত হয়;
• সম্মত সেবা প্রদান করতে প্রয়োজনীয় অন্যান্য তথ্য।

You should not submit sensitive personal data, healthcare data, financial records, production credentials, private keys, or regulated datasets through general website forms.

3.4 SaaS অ্যাকাউন্ট ও পণ্যের তথ্য

আপনি যদি BytesGlue SaaS product, subscription, pilot বা product demo ব্যবহার করেন, তাহলে আমরা সংগ্রহ করতে পারি:

• অ্যাকাউন্ট নিবন্ধনের বিবরণ;
• প্রতিষ্ঠানের বিবরণ;
• ব্যবহারকারীর নাম ও ইমেইল ঠিকানা;
• লগইন, ব্যবহার এবং অ্যাক্সেস রেকর্ড;
• পণ্যের কনফিগারেশন সেটিংস;
• সাবস্ক্রিপশন, বিলিং এবং প্ল্যানের বিবরণ;
• সহায়তা অনুরোধ;
• প্রযুক্তিগত লগ, ডায়াগনস্টিকস এবং ত্রুটি প্রতিবেদন;
• যেখানে প্রযোজ্য, ইন্টিগ্রেশন মেটাডেটা বা সংযুক্ত সেবার তথ্য।

The specific data processed by a SaaS product may vary depending on the product and the applicable product terms.

3.5 ওয়েবসাইট ও ডিভাইসের তথ্য

আপনি যখন আমাদের ওয়েবসাইটে যান, তখন আমরা স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহ করতে পারি:

• IP ঠিকানা;
• ব্রাউজারের ধরন ও সংস্করণ;
• ডিভাইসের ধরন;
• অপারেটিং সিস্টেম;
• ভিজিট করা পেজসমূহ;
• ভিজিটের সময় ও তারিখ;
• রেফার করা পৃষ্ঠা বা উৎস;
• IP address থেকে পাওয়া আনুমানিক অবস্থান;
• cookie, analytics, security এবং এ ধরনের প্রযুক্তিগত তথ্য।

3.6 যোগাযোগের তথ্য

If you communicate with us by email, phone, WhatsApp, booking tools, social media, or other channels, we may collect your contact details, message content, call details, attachments, and related metadata.

3.7 বিলিং ও লেনদেনের তথ্য

For paid services or subscriptions, we may collect billing details such as company name, billing contact, invoice address, tax information, payment status, transaction references, and related records.

Payments may be handled by cash, bank transfer, Paddle, or another payment method made available by us. If payment is processed through Paddle or another merchant of record, that provider may collect and process payment, tax, invoice, fraud-prevention, and refund information under its own terms and privacy policy.

আমরা সাধারণত সম্পূর্ণ payment card-এর তথ্য সংরক্ষণ করি না।

4. আমরা কীভাবে তথ্য সংগ্রহ করি

আমরা তথ্য সংগ্রহ করি:

• সরাসরি আপনার কাছ থেকে, যখন আপনি ফর্ম জমা দেন, আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করেন, উদ্যোগে আবেদন করেন, কল বুক করেন, চুক্তিতে স্বাক্ষর করেন, সেবা কেনেন, পণ্যে সাবস্ক্রাইব করেন বা প্রকল্পের উপকরণ দেন;
• cookies, server logs, analytics এবং security tools-এর মতো website technologies-এর মাধ্যমে স্বয়ংক্রিয়ভাবে;
• ব্যবসায়িক অংশীদার, রেফারাল, পাবলিক ওয়েবসাইট, সামাজিক যোগাযোগমাধ্যম বা পেশাদার প্ল্যাটফর্ম থেকে, যেখানে আইনসম্মত;
• হোস্টিং, ফর্ম, বুকিং, যোগাযোগ, অ্যানালিটিক্স, সিকিউরিটি, অ্যাকাউন্টিং, পেমেন্ট প্রসেসিং এবং প্রজেক্ট ডেলিভারির জন্য ব্যবহৃত third-party tools থেকে।

5. আমরা কীভাবে তথ্য ব্যবহার করি

আমরা personal information ব্যবহার করতে পারি:

• জিজ্ঞাসা ও যোগাযোগের অনুরোধের জবাব দেওয়া;
• consulting, engineering, integration, automation, website, SaaS বা সংশ্লিষ্ট সেবার জন্য উপযুক্ততা মূল্যায়ন করা;
• প্রস্তাব, কাজের পরিধি, কোটেশন, চুক্তি এবং প্রকল্প পরিকল্পনা প্রস্তুত করা;
• সেবা প্রদান, সহায়তা, সুরক্ষা, উন্নয়ন এবং নথিভুক্ত করা;
• SaaS পণ্য সরবরাহ, রক্ষণাবেক্ষণ, সুরক্ষা এবং উন্নত করা;
• grant বা initiative-এর আবেদন প্রক্রিয়া করা;
• অনুদান বা উদ্যোগের প্রাপকদের নির্বাচন, যোগাযোগ ও সহায়তা করা;
• call, briefing, onboarding এবং project review পরিচালনা করা;
• ক্লায়েন্ট সম্পর্ক ও যোগাযোগ পরিচালনা করা;
• ইনভয়েস ইস্যু করা, পেমেন্ট সংগ্রহ করা, অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করা এবং ব্যবসায়িক রেকর্ড সংরক্ষণ করা;
• যেখানে প্রযোজ্য, পণ্যের ডেমো, পাইলট বা অ্যাক্সেস প্রদান করা;
• ওয়েবসাইট পর্যবেক্ষণ, রক্ষণাবেক্ষণ, সুরক্ষা এবং উন্নত করা;
• অপব্যবহার, জালিয়াতি, স্প্যাম, নিরাপত্তা ঘটনা ও বেআইনি কার্যকলাপ শনাক্ত, প্রতিরোধ এবং সাড়া দেওয়া;
• আইনি, accounting, কর, নিয়ন্ত্রক, চুক্তিগত এবং compliance-সংক্রান্ত বাধ্যবাধকতা মেনে চলা;
• সেবা-সংক্রান্ত বার্তা পাঠানো;
• যেখানে আইন অনুমতি দেয়, বা যেখানে প্রয়োজন সেখানে সম্মতি নিয়ে, মার্কেটিং বা আপডেট পাঠানো;
• আমাদের অধিকার, সম্পত্তি, ক্লায়েন্ট, ব্যবহারকারী এবং ব্যবসা সুরক্ষিত রাখা।

6. প্রক্রিয়াকরণের আইনি ভিত্তি

যেখানে প্রযোজ্য আইন একটি আইনি ভিত্তি দাবি করে, সেখানে আমরা ব্যক্তিগত তথ্য নিম্নলিখিত ভিত্তিতে প্রক্রিয়াকরণ করতে পারি:

• আপনার সম্মতি;
• আপনি বা আপনার প্রতিষ্ঠানের সঙ্গে চুক্তি প্রস্তুত বা সম্পাদনের প্রয়োজন;
• আমাদের বৈধ ব্যবসায়িক স্বার্থ, যেমন জিজ্ঞাসার উত্তর দেওয়া, ওয়েবসাইট সুরক্ষিত রাখা, সেবা উন্নত করা, ক্লায়েন্ট সম্পর্ক পরিচালনা করা এবং আমাদের ব্যবসা বাড়ানো;
• আইনি বাধ্যবাধকতা মেনে চলা;
• আইনি অধিকার সুরক্ষা, নিরাপত্তা এবং জালিয়াতি প্রতিরোধ;
• প্রযোজ্য আইনের অধীনে উপলব্ধ অন্য যেকোনো বৈধ ভিত্তি।

You may withdraw consent where processing is based on consent. Withdrawal does not affect processing that occurred before withdrawal or processing based on another lawful basis.

7. কুকিজ, analytics এবং security tools

Our website may use cookies, pixels, logs, analytics tools, performance tools, and security technologies to operate the website, understand usage, improve performance, and protect against spam, abuse, and unauthorized activity.

Our forms may use Google reCAPTCHA or similar tools to help protect against spam and misuse. These tools may collect device, browser, interaction, and usage information and are subject to the third-party provider’s own privacy terms.

You can usually control cookies through your browser settings. Disabling cookies may affect website functionality.

8. আমরা কীভাবে তথ্য শেয়ার করি

আমরা personal information নিম্নোক্ত পক্ষগুলোর সঙ্গে শেয়ার করতে পারি:

• কর্মচারী, ঠিকাদার, পরামর্শক এবং প্রযুক্তিগত সহযোগীরা, যাদের বৈধ ব্যবসায়িক প্রয়োজনে অ্যাক্সেস দরকার;
• হোস্টিং, ক্লাউড, ফর্ম, CRM, ইমেইল, যোগাযোগ, বুকিং, অ্যানালিটিক্স, নিরাপত্তা, পেমেন্ট এবং প্রজেক্ট ম্যানেজমেন্ট প্রদানকারী;
• Paddle বা অন্যান্য payment processor এবং merchants of record;
• ব্যাংক, accounting providers এবং tax advisers;
• আইনি, কমপ্লায়েন্স, বীমা, অডিট এবং পেশাদার পরামর্শদাতারা;
• যেখানে উপযুক্ত, নির্দিষ্ট কোনো প্রকল্পে যুক্ত সাবকন্ট্রাক্টর বা implementation partner;
• কোনো প্রকল্পের জন্য আপনার নির্বাচিত বা অনুমোদিত তৃতীয়-পক্ষ প্ল্যাটফর্ম বা ভেন্ডর;
• আইন অনুযায়ী প্রয়োজন বা অনুমতি থাকলে কর্তৃপক্ষ, নিয়ন্ত্রক সংস্থা, আদালত বা আইন প্রয়োগকারী সংস্থার কাছে;
• business transfer, restructuring, merger, acquisition, financing, বা asset sale-এ জড়িত পক্ষসমূহ।

আমরা ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করি না।

9. আন্তর্জাতিক স্থানান্তর

Because software delivery, SaaS products, hosting, cloud infrastructure, communication tools, and vendor services may operate across countries, your information may be processed or stored outside your country of residence.

Where required by applicable law, we use appropriate safeguards for international transfers, such as contractual protections, vendor due diligence, access controls, and other lawful transfer mechanisms.

10. ডেটা সংরক্ষণ

We keep personal information only for as long as reasonably necessary for the purposes described in this Privacy Policy, unless a longer retention period is required or permitted by law, contract, tax, accounting, dispute, security, or compliance obligations.

Retention periods may vary depending on the type of information, relationship, legal requirements, and business need.

উদাহরণ:

• সাধারণ জিজ্ঞাসা যোগাযোগ ও ফলো-আপ পরিচালনার জন্য যুক্তিসঙ্গত সময় পর্যন্ত সংরক্ষণ করা হতে পারে;
• অসফল grant বা initiative-এর আবেদনসমূহ পর্যালোচনা, audit, জালিয়াতি প্রতিরোধ এবং ভবিষ্যৎ initiative পরিচালনার জন্য সংরক্ষণ করা হতে পারে;
• ব্যবসা, আইন, কর ও হিসাবরক্ষণজনিত প্রয়োজনে client, contract, invoice এবং accounting records প্রয়োজন অনুযায়ী সংরক্ষণ করা হতে পারে;
• অ্যাকাউন্ট ব্যবস্থাপনা, নিরাপত্তা, বিলিং, পণ্য উন্নয়ন এবং আইনি প্রয়োজনে SaaS অ্যাকাউন্ট ও ব্যবহার রেকর্ড সংরক্ষণ করা হতে পারে;
• প্রযোজ্য চুক্তি বা সহায়তার প্রয়োজন অনুযায়ী প্রযুক্তিগত প্রকল্পের রেকর্ড সংরক্ষণ করা হতে পারে;
• নিরাপত্তা পর্যবেক্ষণ, ঘটনার প্রতিক্রিয়া এবং সিস্টেমের অখণ্ডতার জন্য security logs সংরক্ষণ করা হতে পারে।

When information is no longer required, we will delete, anonymize, or securely archive it where appropriate.

11. নিরাপত্তা

We use reasonable technical, organizational, and administrative measures designed to protect personal information against unauthorized access, loss, misuse, alteration, disclosure, or destruction.

These measures may include access controls, least-privilege practices, secure communications, credential handling procedures, vendor controls, monitoring, backups, and internal security practices.

No website, SaaS product, network, storage system, or transmission method is completely secure. You should not send sensitive information through general website forms or unsecured channels.

12. নিয়ন্ত্রিত ডেটা এবং সংবেদনশীল সিস্টেম

BytesGlue does not process healthcare, financial, or regulated client data in production under this general Privacy Policy.

If a project requires regulated data, healthcare data, financial data, sensitive personal data, production credentials, private keys, or other high-risk information, this must be addressed in a separate written contract with specific terms based on the project type.

Additional privacy, security, data processing, access control, retention, audit, and compliance terms may be required before such work begins.

13. ক্লায়েন্ট ডেটা এবং প্রসেসরের ভূমিকা

For some projects or SaaS services, BytesGlue may process data on behalf of a client as a service provider or processor. In those cases, the client is generally responsible for determining the purpose and lawful basis of processing, and BytesGlue processes the data according to the client’s documented instructions and the applicable agreement.

কোনও প্রকল্পে regulated data বা high-risk information থাকলে, আলাদা শর্ত প্রযোজ্য হবে।

14. আপনার গোপনীয়তার অধিকার

প্রযোজ্য আইন এবং আপনার অবস্থানের ওপর নির্ভর করে, আপনার এসব অধিকার থাকতে পারে:

• আপনার সম্পর্কে আমাদের কাছে থাকা ব্যক্তিগত তথ্যে প্রবেশাধিকারের অনুরোধ করুন;
• ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য সংশোধনের অনুরোধ করুন;
• ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করুন;
• প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অনুরোধ করুন;
• নির্দিষ্ট কিছু প্রক্রিয়াকরণের বিরুদ্ধে আপত্তি জানানো;
• যেখানে প্রক্রিয়াকরণ সম্মতির ভিত্তিতে হয়, সেখানে সম্মতি প্রত্যাহার করা;
• নির্দিষ্ট কিছু তথ্যের কপি বা স্থানান্তরের অনুরোধ করুন;
• মার্কেটিং যোগাযোগ থেকে অপ্ট আউট করা;
• যেখানে প্রযোজ্য, সংশ্লিষ্ট ডেটা সুরক্ষা কর্তৃপক্ষের কাছে অভিযোগ দায়ের করুন।

আপনার অধিকার প্রয়োগ করতে, আমাদের সঙ্গে এখানে যোগাযোগ করুন privacy@bytesglue.com. We may need to verify your identity before responding. Some rights may be limited by legal, contractual, security, confidentiality, or business record requirements.

15. মার্কেটিং যোগাযোগ

We may send business updates, service information, or marketing communications where permitted by law or where you have consented if consent is required.

You can opt out of marketing emails by using the unsubscribe method provided or by contacting us. We may still send non-marketing messages related to services, contracts, invoices, subscriptions, security, support, or ongoing business communications.

16. শিশুরা

Our website and services are intended for business users and adults. We do not knowingly collect personal information from children under 18. If you believe a child has provided personal information to us, please contact us so we can take appropriate steps.

17. Third-party লিংক ও সেবা

Our website may link to third-party websites, tools, platforms, or services. We are not responsible for the privacy practices, content, security, or terms of third parties.

You should review the privacy policy and terms of any third-party service before using it or submitting information.

18. এই গোপনীয়তা নীতির আপডেটসমূহ

We may update this Privacy Policy from time to time. The updated version will be posted on this page with a revised “Last updated” date.

Material changes may be communicated through the website or other appropriate channels where required.

19. আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন