রিফান্ড নীতি

This Refund Policy explains how cancellations, refunds, credits, deposits, subscriptions, and payment disputes are handled for services, projects, consultations, website builds, SaaS products, product access, pilots, subscriptions, and related offerings provided by BYTES GLUE SOFTWARE SERVICES AND SOLUTIONS — FZCO, ব্র্যান্ড নামের অধীনে পরিচালিত Bytes Glue (“Bytes Glue”, “we”, “our”, বা “us”).

এই নীতিটি আমাদের সঙ্গে মিলিয়ে পড়া উচিত Terms of Service and any proposal, invoice, order form, statement of work, master services agreement, subscription agreement, checkout page, or other written agreement that applies to your engagement.

If a written agreement has different refund or cancellation terms, the written agreement will control.

1. সাধারণ নীতি

BytesGlue provides professional services, consulting, software delivery, integration implementation, technical leadership, SaaS products, subscriptions, website builds, product demonstrations, and custom project work.

Because these services often involve time, planning, engineering, discovery, analysis, architecture, design, project setup, third-party costs, merchant-of-record costs, or reserved delivery capacity, payments may become partly or fully non-refundable once work has started or resources have been committed.

Refunds are considered case by case and only as described in this policy, the applicable agreement, or applicable law.

2. চুক্তি-নির্দিষ্ট শর্তাবলি

For custom software projects, consulting engagements, embedded engineering support, website builds, SaaS subscriptions, product pilots, maintenance plans, or implementation projects, refund rights are primarily governed by the applicable written agreement, proposal, invoice, order form, checkout page, subscription terms, or statement of work.

Before making payment, you should review the scope, milestones, deliverables, assumptions, exclusions, payment schedule, acceptance process, cancellation terms, and refund terms.

3. পেমেন্টের পদ্ধতি

আমরা payment গ্রহণ করতে পারি:

• নগদ;
• ব্যাংক ট্রান্সফার;
• Paddle;
• আমাদের দেওয়া অন্যান্য পেমেন্ট পদ্ধতি।

For payments handled by Paddle or another merchant of record, payment processing, VAT or tax calculation, invoicing, payment disputes, and refunds may be handled by that merchant of record under its own terms and policies.

BytesGlue is registered for VAT. UAE VAT may be charged where applicable. Our VAT/TRN details may be provided upon request where required for business, accounting, or tax purposes.

4. রিফান্ড অনুরোধের সময়সীমা

Unless a written agreement, subscription term, or merchant-of-record policy says otherwise, refund requests must be submitted within 14 calendar days of the relevant payment, invoice, cancellation event, or disputed delivery.

দেরিতে আসা অনুরোধ প্রত্যাখ্যান করা হতে পারে।

5. ডিসকভারি, কনসাল্টিং এবং অ্যাডভাইজরি সেবা

Fees for discovery sessions, consulting calls, architecture reviews, technical advisory sessions, workshops, audits, assessments, strategy sessions, and similar advisory work are generally non-refundable once the session, work, review, or preparation has started.

If you need to reschedule a session, please notify us as early as possible. Rescheduling may be allowed at our discretion, subject to availability and any terms stated at the time of booking.

No refund is available for missed sessions, late attendance, incomplete information, or failure to use advice after it has been delivered, unless otherwise agreed in writing.

6. অগ্রিম জমা এবং রিটেইনার

Deposits, retainers, reservation fees, and upfront payments may be required before work begins.

লিখিতভাবে অন্যভাবে সম্মতি না হলে:

• ডিপোজিট ও রিটেইনার ব্যবহার করা হয় সক্ষমতা সংরক্ষণ, পরিকল্পনা শুরু, ডেলিভারি শুরু এবং প্রাথমিক কাজের খরচ মেটাতে;
• কাজ শুরু হয়ে গেলে, সম্পদ বরাদ্দ হয়ে গেলে, বা তৃতীয় পক্ষের খরচ হয়ে গেলে ডিপোজিট আর ফেরতযোগ্য থাকে না;
• অব্যবহৃত retainer ব্যালেন্স প্রযোজ্য চুক্তি অনুযায়ী সমন্বয় করা হতে পারে;
• বকেয়া ইনভয়েসের কারণে কাজ সাময়িকভাবে বন্ধ হতে পারে, সময়সূচি সংশোধিত হতে পারে, বা চুক্তি বাতিল হতে পারে।

7. নির্ধারিত মূল্যের প্রজেক্ট এবং milestone-ভিত্তিক কাজ

For fixed-price projects or milestone-based work, refunds are generally not available for work already performed, deliverables already provided, milestones already completed, third-party costs already incurred, or project capacity already reserved.

কোনও প্রকল্প সম্পূর্ণ হওয়ার আগে বাতিল হলে, BytesGlue নিচের বিষয়গুলোর জন্য ইনভয়েস করতে বা অর্থ রেখে দিতে পারে:

• সম্পন্ন কাজ;
• চলমান কাজ;
• পরিকল্পনা, অনুসন্ধান, আর্কিটেকচার, ডিজাইন, ইঞ্জিনিয়ারিং, টেস্টিং, প্রজেক্ট ম্যানেজমেন্ট এবং যোগাযোগে ব্যয়িত সময়;
• নির্ধারিত সম্পদ;
• অনুমোদিত মাইলস্টোন;
• তৃতীয়-পক্ষের খরচ;
• বাতিল করা যায় না এমন ভেন্ডর খরচ;
• প্রশাসনিক ও পেমেন্ট প্রসেসিং খরচ।

Any possible refund will be limited to the unused and undelivered portion of fees after deducting the above amounts.

8. ওয়েবসাইট নির্মাণ

For website builds, payments may cover discovery, structure, design, content setup, page build, mobile responsiveness, forms, launch support, and related work.

লিখিতভাবে অন্যভাবে সম্মতি না হলে, নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়:

• সম্পন্ন ডিজাইন বা ডেভেলপমেন্ট কাজ;
• অনুমোদিত পৃষ্ঠা, বিভাগ, ধারণা বা ডেলিভারেবল;
• ক্লায়েন্টের কনটেন্ট, ছবি, অনুমোদন, অ্যাক্সেস, হোস্টিং, ডোমেইন বা মতামত না পাওয়ার কারণে হওয়া বিলম্ব;
• কাজ শুরু হওয়ার পর মত পরিবর্তন;
• domains, hosting, paid plugins, stock assets, software, booking tools, e-commerce tools বা email tools-এর মতো তৃতীয়-পক্ষের খরচ;
• সম্মত পরিধির বাইরে কাজ।

If a website project is cancelled early, any refund will be limited to the undelivered portion of the paid scope after deducting work performed and costs incurred.

9. SaaS পণ্য, পণ্যে প্রবেশাধিকার, পাইলট, এবং সাবস্ক্রিপশন

For SaaS products, product access, product pilots, licensing tools, technical demos, maintenance plans, or subscriptions, refund terms will be stated in the applicable checkout page, order form, subscription terms, or written agreement.

লিখিতভাবে অন্যভাবে সম্মতি না হলে:

• সাবস্ক্রিপশন ফি অগ্রিম বিল করা হয়;
• বাতিল করলে ভবিষ্যতের renewal বন্ধ হবে, তবে বর্তমান billing period-এর জন্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে refund তৈরি হবে না;
• আংশিক মাস বা আংশিক সময়ের জন্য রিফান্ড দেওয়া হয় না;
• কাজ শুরু হয়ে গেলে setup, onboarding, implementation, customization, integration, support বা migration ফি ফেরতযোগ্য নয়;
• failed, overdue, reversed, disputed বা chargeback payments-এর ক্ষেত্রে access স্থগিত করা হতে পারে;
• সেবার সমস্যাগুলো নিশ্চিত হলে এবং সেগুলো যুক্তিসঙ্গতভাবে সমাধান করা সম্ভব না হলে, আমাদের বিবেচনায় ক্রেডিট দেওয়া হতে পারে।

For payments handled by Paddle or another merchant of record, refunds may also be subject to that provider’s checkout, tax, payment, anti-fraud, and refund processes.

10. Third-party খরচ

Third-party costs are non-refundable once incurred, committed, activated, submitted, purchased, registered, or paid.

Third-party খরচের মধ্যে থাকতে পারে:

• ডোমেইন নিবন্ধন, নবায়ন বা স্থানান্তর ফি;
• হোস্টিং ফি;
• SSL সার্টিফিকেট;
• ক্লাউড অবকাঠামো;
• পেইড plugins, themes, licenses বা SaaS tools;
• payment processor ফি;
• merchant-of-record ফি;
• বিজ্ঞাপন ব্যয়;
• স্টক ইমেজ, ফন্ট বা মিডিয়া অ্যাসেট;
• ঠিকাদার বা বিশেষজ্ঞ ভেন্ডর;
• API, SMS, email বা usage-based service charges;
• সফটওয়্যার সাবস্ক্রিপশন;
• ব্যাংক চার্জ, মুদ্রা রূপান্তর ফি এবং কর।

Where possible, we may help transfer ownership or access to third-party assets that were purchased specifically for you, subject to vendor rules and full payment of all related costs.

11. অনুদান, ফ্রি বা স্পনসরকৃত সেবাসমূহ

For BytesGlue grant, free, sponsored, discounted, or initiative-based services, no monetary refund is available for the free or sponsored portion because no payment is made for that portion.

Any paid add-ons, services outside the free scope, third-party costs, domains, hosting, maintenance, e-commerce, booking tools, custom software, copywriting, photography, or ongoing support arranged separately will be governed by the applicable written terms and this Refund Policy.

Grant selection, grant scope, timelines, deliverables, and eligibility are subject to the terms stated for the specific initiative.

12. ক্লায়েন্টের দেরি, অনুপস্থিত ইনপুট এবং কাজের পরিধির পরিবর্তন

নিম্নলিখিত কারণে বিলম্ব, ডেলিভারি না হওয়া বা মূল্য কমে গেলে রিফান্ড পাওয়া যাবে না:

• ক্লায়েন্টের অনুপস্থিত বা দেরিতে পাওয়া ইনপুট;
• বিলম্বিত অনুমোদন বা মতামত;
• অসম্পূর্ণ, ভুল বা পরিবর্তনশীল প্রয়োজনীয়তা;
• অ্যাক্সেস, ক্রেডেনশিয়াল, কনটেন্ট, ডেটা বা ডকুমেন্টেশন প্রদান করতে ব্যর্থতা;
• তৃতীয়-পক্ষের বিলম্ব বা সেবা বিঘ্ন;
• ব্যবসায়িক অগ্রাধিকারে পরিবর্তন;
• অনুরোধকৃত স্কোপ পরিবর্তন;
• client-side প্রযুক্তিগত সীমাবদ্ধতা;
• যৌক্তিক ডেলিভারি ধাপগুলোতে সহযোগিতা করতে ব্যর্থ হওয়া।

If a project is paused for a long period due to client delay, we may close the project, revise the scope, revise pricing, or require a restart fee.

13. ত্রুটি, সংশোধন এবং সেবা-সংক্রান্ত সমস্যা

If you believe a delivered item does not match the agreed scope, you must notify us in writing with reasonable detail.

Where a valid issue is confirmed, we will usually be given a reasonable opportunity to correct, replace, complete, or otherwise remedy the issue before any refund is considered.

শুধু এই কারণে refund পাওয়া যাবে না যে:

• আপনি আপনার সিদ্ধান্ত পরিবর্তন করেছেন;
• আপনার আর এই সেবাটির প্রয়োজন নেই;
• আপনার অভ্যন্তরীণ অগ্রাধিকারগুলো বদলে গেছে;
• আপনার পক্ষ থেকে প্রয়োজনীয় ইনপুট না পাওয়ায় প্রকল্পে দেরি হয়েছে;
• আপনি সম্মত কাজের পরিধির বাইরে কাজ আশা করেছিলেন;
• কোনো third-party সেবা বদলে গেছে, ব্যর্থ হয়েছে, বা আর উপলভ্য নেই;
• আপনি সরবরাহ করা কাজ ব্যবহার বা বাস্তবায়ন করেননি।

14. রিফান্ড অনুরোধের প্রক্রিয়া

রিফান্ড বা ক্রেডিটের অনুরোধ করতে, আমাদের সঙ্গে লিখিতভাবে এখানে যোগাযোগ করুন:

অনুগ্রহ করে অন্তর্ভুক্ত করুন:

• আপনার নাম এবং আপনার কোম্পানির নাম;
• ইনভয়েস নম্বর বা পেমেন্ট রেফারেন্স;
• পেমেন্টের তারিখ;
• ব্যবহৃত পেমেন্ট পদ্ধতি;
• প্রকল্প, পণ্য, সাবস্ক্রিপশন বা সেবার নাম;
• অনুরোধের কারণ;
• প্রাসঙ্গিক নথি, বার্তা, স্ক্রিনশট বা প্রমাণ;
• আপনি যে সমাধানটি চাইছেন।

রিফান্ডের অনুরোধ এই সময়সীমার মধ্যে জমা দিতে হবে 14 calendar days unless a written agreement or applicable merchant-of-record policy says otherwise.

15. পর্যালোচনা ও ফলাফল

রিফান্ডের অনুরোধ পাওয়ার পর, আমরা নিম্নলিখিত বিষয়গুলো পর্যালোচনা করতে পারি:

• প্রযোজ্য চুক্তি, প্রস্তাব, ইনভয়েস, অর্ডার ফর্ম, checkout পৃষ্ঠা এবং কাজের পরিধি;
• ইতোমধ্যে সম্পন্ন কাজ;
• সম্পন্ন মাইলস্টোনসমূহ;
• প্রদত্ত ডেলিভারেবলস;
• SaaS সাবস্ক্রিপশন ব্যবহার বা অ্যাকাউন্ট কার্যকলাপ;
• গৃহীত তৃতীয়-পক্ষের খরচ;
• merchant-of-record বা payment processor-এর নিয়ম;
• ক্লায়েন্টের input, অনুমোদন, বিলম্ব এবং change request;
• কোনো সমস্যা যৌক্তিকভাবে ঠিক করা সম্ভব কি না;
• প্রযোজ্য আইনি প্রয়োজনীয়তা।

সম্ভাব্য ফলাফলের মধ্যে থাকতে পারে:

• কোনো রিফান্ড নেই;
• আংশিক রিফান্ড;
• সার্ভিস ক্রেডিট;
• সংশোধন বা পুনরায় কাজ;
• বিকল্প ডেলিভারেবল;
• সংশোধিত সময়রেখা;
• চূড়ান্ত ইনভয়েসসহ বাতিলকরণ;
• আরেকটি বাণিজ্যিকভাবে যুক্তিসঙ্গত প্রতিকার।

16. রিফান্ডের পদ্ধতি ও সময়

Approved refunds will be issued only to the original payment method where technically and legally possible.

For cash payments, we may require a receipt, proof of payment, identity verification, and written acknowledgement before processing any approved refund.

For bank transfer payments, approved refunds will generally be returned to the original payer’s bank account or another verified account approved by us.

For Paddle payments or other merchant-of-record payments, approved refunds may be processed through that provider and may be subject to its processing times, fees, tax handling, and refund procedures.

Processing times may vary depending on banks, card networks, payment processors, currencies, cash handling, merchant-of-record rules, and payment method. Any bank fees, payment processor fees, transfer fees, currency conversion costs, merchant-of-record charges, or taxes may be deducted where permitted.

17. চার্জব্যাক এবং পেমেন্ট বিরোধ

If you have a concern about a payment, please contact us before initiating a chargeback or payment dispute.

Improper chargebacks may result in suspension of services, termination of access, recovery of costs, and collection of outstanding amounts where permitted by law and contract.

18. এই রিফান্ড নীতির পরিবর্তন

We may update this Refund Policy from time to time. The updated version will be posted on this page with a revised “Last updated” date.

19. যোগাযোগ করুন