ریفنڈ پالیسی

This Refund Policy explains how cancellations, refunds, credits, deposits, subscriptions, and payment disputes are handled for services, projects, consultations, website builds, SaaS products, product access, pilots, subscriptions, and related offerings provided by BYTES GLUE SOFTWARE SERVICES AND SOLUTIONS — FZCO، اور برانڈ نام کے تحت کام کرتے ہوئے Bytes Glue (“Bytes Glue”، “we”، “our”، یا “us”).

اس پالیسی کو ہمارے ساتھ ملا کر پڑھنا چاہیے Terms of Service and any proposal, invoice, order form, statement of work, master services agreement, subscription agreement, checkout page, or other written agreement that applies to your engagement.

If a written agreement has different refund or cancellation terms, the written agreement will control.

1. عمومی اصول

BytesGlue provides professional services, consulting, software delivery, integration implementation, technical leadership, SaaS products, subscriptions, website builds, product demonstrations, and custom project work.

Because these services often involve time, planning, engineering, discovery, analysis, architecture, design, project setup, third-party costs, merchant-of-record costs, or reserved delivery capacity, payments may become partly or fully non-refundable once work has started or resources have been committed.

Refunds are considered case by case and only as described in this policy, the applicable agreement, or applicable law.

2. معاہدے سے متعلق مخصوص شرائط

For custom software projects, consulting engagements, embedded engineering support, website builds, SaaS subscriptions, product pilots, maintenance plans, or implementation projects, refund rights are primarily governed by the applicable written agreement, proposal, invoice, order form, checkout page, subscription terms, or statement of work.

Before making payment, you should review the scope, milestones, deliverables, assumptions, exclusions, payment schedule, acceptance process, cancellation terms, and refund terms.

3. ادائیگی کے طریقے

ہم payment قبول کر سکتے ہیں بذریعہ:

• نقد؛
• بینک ٹرانسفر؛
• Paddle؛
• ادائیگی کے دیگر طریقے جو ہم دستیاب کراتے ہیں۔

For payments handled by Paddle or another merchant of record, payment processing, VAT or tax calculation, invoicing, payment disputes, and refunds may be handled by that merchant of record under its own terms and policies.

BytesGlue is registered for VAT. UAE VAT may be charged where applicable. Our VAT/TRN details may be provided upon request where required for business, accounting, or tax purposes.

4. ریفنڈ درخواست کی مدت

Unless a written agreement, subscription term, or merchant-of-record policy says otherwise, refund requests must be submitted within 14 calendar days of the relevant payment, invoice, cancellation event, or disputed delivery.

دیر سے آنے والی درخواستیں مسترد کی جا سکتی ہیں۔

5. دریافت، کنسلٹنگ، اور ایڈوائزری سروسز

Fees for discovery sessions, consulting calls, architecture reviews, technical advisory sessions, workshops, audits, assessments, strategy sessions, and similar advisory work are generally non-refundable once the session, work, review, or preparation has started.

If you need to reschedule a session, please notify us as early as possible. Rescheduling may be allowed at our discretion, subject to availability and any terms stated at the time of booking.

No refund is available for missed sessions, late attendance, incomplete information, or failure to use advice after it has been delivered, unless otherwise agreed in writing.

6. جمع رقوم اور ریٹینرز

Deposits, retainers, reservation fees, and upfront payments may be required before work begins.

جب تک تحریری طور پر کچھ اور طے نہ ہو:

• ڈپازٹس اور ریٹینرز صلاحیت محفوظ کرنے، منصوبہ بندی شروع کرنے، ڈیلیوری شروع کرنے، اور ابتدائی کام کا احاطہ کرنے کے لیے استعمال ہوتے ہیں؛
• کام شروع ہونے، وسائل مختص ہونے، یا فریقِ ثالث کے اخراجات آنے کے بعد ڈپازٹس ناقابلِ واپسی ہو جاتے ہیں؛
• غیر استعمال شدہ ریٹینر بیلنس قابلِ اطلاق معاہدے کے مطابق لاگو کیے جا سکتے ہیں؛
• تاخیر شدہ انوائسز کے باعث کام عارضی طور پر روکا جا سکتا ہے، ٹائم لائنز میں ترمیم ہو سکتی ہے، یا معاہدہ ختم کیا جا سکتا ہے۔

7. مقررہ قیمت کے پراجیکٹس اور milestone کی بنیاد پر کام

For fixed-price projects or milestone-based work, refunds are generally not available for work already performed, deliverables already provided, milestones already completed, third-party costs already incurred, or project capacity already reserved.

اگر کوئی پروجیکٹ مکمل ہونے سے پہلے منسوخ کر دیا جائے، تو BytesGlue ان چیزوں کے لیے انوائس جاری کر سکتا ہے یا رقم اپنے پاس رکھ سکتا ہے:

• مکمل شدہ کام؛
• کام جاری ہے؛
• منصوبہ بندی، دریافت، آرکیٹیکچر، ڈیزائن، انجینئرنگ، ٹیسٹنگ، پروجیکٹ مینجمنٹ، اور رابطہ کاری میں لگنے والا وقت؛
• مختص وسائل؛
• منظور شدہ سنگ میل؛
• فریقِ ثالث کے اخراجات؛
• وینڈر کے ایسے اخراجات جو منسوخ نہیں کیے جا سکتے؛
• انتظامی اور ادائیگی کی پروسیسنگ کے اخراجات۔

Any possible refund will be limited to the unused and undelivered portion of fees after deducting the above amounts.

8. ویب سائٹ کی تعمیر

For website builds, payments may cover discovery, structure, design, content setup, page build, mobile responsiveness, forms, launch support, and related work.

جب تک تحریری طور پر کچھ اور طے نہ ہو، درج ذیل کے لیے رقم کی واپسی دستیاب نہیں ہے:

• مکمل شدہ ڈیزائن یا ڈیولپمنٹ کا کام؛
• منظور شدہ صفحات، حصے، تصورات، یا ڈیلیورایبلز؛
• کلائنٹ کے مواد، تصاویر، منظوری، رسائی، ہوسٹنگ، ڈومین، یا رائے نہ ملنے کی وجہ سے ہونے والی تاخیر؛
• کام شروع ہونے کے بعد رائے میں تبدیلی؛
• فریقِ ثالث کے اخراجات جیسے ڈومینز، ہوسٹنگ، ادا شدہ پلگ اِنز، اسٹاک اثاثے، سافٹ ویئر، بکنگ ٹولز، ای کامرس ٹولز، یا ای میل ٹولز؛
• متفقہ دائرہ کار سے باہر کا کام۔

If a website project is cancelled early, any refund will be limited to the undelivered portion of the paid scope after deducting work performed and costs incurred.

9. SaaS پروڈکٹس، پروڈکٹ ایکسس، پائلٹس، اور سبسکرپشنز

For SaaS products, product access, product pilots, licensing tools, technical demos, maintenance plans, or subscriptions, refund terms will be stated in the applicable checkout page, order form, subscription terms, or written agreement.

جب تک تحریری طور پر کچھ اور طے نہ ہو:

• سبسکرپشن فیس پیشگی بل کی جاتی ہے؛
• منسوخی آئندہ تجدیدات کو روک دیتی ہے، لیکن موجودہ بلنگ مدت کے لیے خودکار طور پر ریفنڈ نہیں بنتا؛
• جزوی ماہ یا جزوی مدت کے لیے رقم کی واپسی فراہم نہیں کی جاتی؛
• کام شروع ہونے کے بعد setup، onboarding، implementation، customization، integration، support، یا migration فیس قابلِ واپسی نہیں ہوتی؛
• failed، overdue، reversed، disputed، یا chargeback payments کی صورت میں access معطل کیا جا سکتا ہے؛
• اگر سروس کے مسائل کی تصدیق ہو جائے اور انہیں معقول طور پر درست کرنا ممکن نہ ہو، تو ہماری صوابدید پر کریڈٹ دیا جا سکتا ہے۔

For payments handled by Paddle or another merchant of record, refunds may also be subject to that provider’s checkout, tax, payment, anti-fraud, and refund processes.

10. third-party اخراجات

Third-party costs are non-refundable once incurred, committed, activated, submitted, purchased, registered, or paid.

third-party اخراجات میں یہ شامل ہو سکتے ہیں:

• ڈومین رجسٹریشن، تجدید، یا منتقلی کی فیس؛
• ہوسٹنگ فیس؛
• SSL سرٹیفکیٹس؛
• کلاؤڈ انفراسٹرکچر؛
• ادا شدہ plugins، themes، licenses، یا SaaS tools؛
• payment processor فیس؛
• merchant-of-record فیس؛
• اشتہاری اخراجات؛
• اسٹاک تصاویر، فونٹس، یا میڈیا اثاثے؛
• ٹھیکیدار یا ماہر وینڈرز؛
• API، SMS، email، یا usage-based service charges;
• سافٹ ویئر سبسکرپشنز؛
• بینک چارجز، کرنسی کنورژن فیس، اور ٹیکس۔

Where possible, we may help transfer ownership or access to third-party assets that were purchased specifically for you, subject to vendor rules and full payment of all related costs.

11. گرانٹ، مفت، یا اسپانسر شدہ خدمات

For BytesGlue grant, free, sponsored, discounted, or initiative-based services, no monetary refund is available for the free or sponsored portion because no payment is made for that portion.

Any paid add-ons, services outside the free scope, third-party costs, domains, hosting, maintenance, e-commerce, booking tools, custom software, copywriting, photography, or ongoing support arranged separately will be governed by the applicable written terms and this Refund Policy.

Grant selection, grant scope, timelines, deliverables, and eligibility are subject to the terms stated for the specific initiative.

12. کلائنٹ کی تاخیر، نامکمل ان پٹس، اور اسکوپ میں تبدیلیاں

ریفنڈ دستیاب نہیں ہوگا اگر تاخیر، عدم ترسیل، یا قدر میں کمی درج ذیل وجوہات کے باعث ہو:

• کلائنٹ کی غائب یا تاخیر سے موصول ہونے والی معلومات؛
• تاخیر سے ملنے والی منظوری یا رائے؛
• نامکمل، غلط، یا بدلتی ہوئی ضروریات؛
• رسائی، اسناد، مواد، ڈیٹا، یا دستاویزات فراہم نہ کرنا؛
• فریقِ ثالث کی تاخیر یا بندش؛
• کاروباری ترجیحات میں تبدیلیاں؛
• درخواست کردہ دائرہ کار کی تبدیلیاں؛
• کلائنٹ سائیڈ تکنیکی حدود؛
• ترسیل کے معقول مراحل میں تعاون نہ کرنا۔

If a project is paused for a long period due to client delay, we may close the project, revise the scope, revise pricing, or require a restart fee.

13. نقائص، تصحیحات، اور سروس کے مسائل

If you believe a delivered item does not match the agreed scope, you must notify us in writing with reasonable detail.

Where a valid issue is confirmed, we will usually be given a reasonable opportunity to correct, replace, complete, or otherwise remedy the issue before any refund is considered.

ریفنڈ صرف اس وجہ سے دستیاب نہیں ہے کہ:

• آپ نے اپنا فیصلہ بدل دیا؛
• اب آپ کو اس سروس کی ضرورت نہیں رہی؛
• آپ کی داخلی ترجیحات بدل گئی ہیں؛
• آپ کی جانب سے مطلوبہ معلومات نہ ملنے کی وجہ سے پروجیکٹ میں تاخیر ہوئی؛
• آپ نے طے شدہ دائرۂ کار سے باہر کام کی توقع کی تھی؛
• کسی third-party سروس میں تبدیلی آئی، وہ ناکام ہوئی، یا دستیاب نہ رہی؛
• آپ نے فراہم کردہ کام کو استعمال یا نافذ نہیں کیا۔

14. ریفنڈ کی درخواست کا عمل

ریفنڈ یا کریڈٹ کی درخواست کے لیے، ہم سے تحریری طور پر یہاں رابطہ کریں:

براہ کرم شامل کریں:

• آپ کا نام اور آپ کی کمپنی کا نام؛
• انوائس نمبر یا ادائیگی کا حوالہ؛
• ادائیگی کی تاریخ؛
• استعمال شدہ ادائیگی کا طریقہ؛
• پروجیکٹ، پروڈکٹ، سبسکرپشن، یا سروس کا نام؛
• درخواست کی وجہ؛
• متعلقہ دستاویزات، پیغامات، اسکرین شاٹس، یا ثبوت؛
• وہ حل جس کی آپ درخواست کر رہے ہیں۔

ریفنڈ کی درخواستیں اس مدت کے اندر جمع کرانی ہوں گی 14 calendar days unless a written agreement or applicable merchant-of-record policy says otherwise.

15. جائزہ اور نتیجہ

ریفنڈ کی درخواست موصول ہونے کے بعد، ہم درج ذیل کا جائزہ لے سکتے ہیں:

• قابلِ اطلاق معاہدہ، تجویز، انوائس، آرڈر فارم، چیک آؤٹ صفحہ، اور دائرۂ کار؛
• پہلے سے انجام دیا گیا کام؛
• مکمل کیے گئے سنگ میل؛
• فراہم کردہ ڈیلیوریبلز؛
• SaaS سبسکرپشن کا استعمال یا اکاؤنٹ کی سرگرمی؛
• فریقِ ثالث کے اٹھائے گئے اخراجات؛
• merchant-of-record یا payment processor کے قواعد؛
• کلائنٹ کی معلومات، منظوریوں، تاخیر، اور تبدیلی کی درخواستیں؛
• کیا کسی مسئلے کو معقول طور پر درست کیا جا سکتا ہے؛
• قابلِ اطلاق قانونی تقاضے۔

ممکنہ نتائج میں یہ شامل ہو سکتے ہیں:

• کوئی رقم کی واپسی نہیں؛
• جزوی رقم کی واپسی؛
• سروس کریڈٹ؛
• اصلاح یا دوبارہ کام؛
• متبادل ڈیلیوریبل؛
• نظرثانی شدہ ٹائم لائن؛
• حتمی انوائس کے ساتھ منسوخی؛
• ایک اور تجارتی طور پر معقول حل۔

16. ریفنڈ کا طریقہ اور وقت

Approved refunds will be issued only to the original payment method where technically and legally possible.

For cash payments, we may require a receipt, proof of payment, identity verification, and written acknowledgement before processing any approved refund.

For bank transfer payments, approved refunds will generally be returned to the original payer’s bank account or another verified account approved by us.

For Paddle payments or other merchant-of-record payments, approved refunds may be processed through that provider and may be subject to its processing times, fees, tax handling, and refund procedures.

Processing times may vary depending on banks, card networks, payment processors, currencies, cash handling, merchant-of-record rules, and payment method. Any bank fees, payment processor fees, transfer fees, currency conversion costs, merchant-of-record charges, or taxes may be deducted where permitted.

17. چارج بیکس اور ادائیگی کے تنازعات

If you have a concern about a payment, please contact us before initiating a chargeback or payment dispute.

Improper chargebacks may result in suspension of services, termination of access, recovery of costs, and collection of outstanding amounts where permitted by law and contract.

18. اس رقم کی واپسی کی پالیسی میں تبدیلیاں

We may update this Refund Policy from time to time. The updated version will be posted on this page with a revised “Last updated” date.

19. رابطہ کریں