रिफंड नीति

This Refund Policy explains how cancellations, refunds, credits, deposits, subscriptions, and payment disputes are handled for services, projects, consultations, website builds, SaaS products, product access, pilots, subscriptions, and related offerings provided by BYTES GLUE SOFTWARE SERVICES AND SOLUTIONS — FZCO, ब्रांड नाम के तहत संचालित Bytes Glue (“Bytes Glue”, “we”, “our”, या “us”).

इस नीति को हमारे साथ मिलाकर पढ़ा जाना चाहिए Terms of Service and any proposal, invoice, order form, statement of work, master services agreement, subscription agreement, checkout page, or other written agreement that applies to your engagement.

If a written agreement has different refund or cancellation terms, the written agreement will control.

1. सामान्य सिद्धांत

BytesGlue provides professional services, consulting, software delivery, integration implementation, technical leadership, SaaS products, subscriptions, website builds, product demonstrations, and custom project work.

Because these services often involve time, planning, engineering, discovery, analysis, architecture, design, project setup, third-party costs, merchant-of-record costs, or reserved delivery capacity, payments may become partly or fully non-refundable once work has started or resources have been committed.

Refunds are considered case by case and only as described in this policy, the applicable agreement, or applicable law.

2. कॉन्ट्रैक्ट-विशिष्ट शर्तें

For custom software projects, consulting engagements, embedded engineering support, website builds, SaaS subscriptions, product pilots, maintenance plans, or implementation projects, refund rights are primarily governed by the applicable written agreement, proposal, invoice, order form, checkout page, subscription terms, or statement of work.

Before making payment, you should review the scope, milestones, deliverables, assumptions, exclusions, payment schedule, acceptance process, cancellation terms, and refund terms.

3. भुगतान के तरीके

हम payment स्वीकार कर सकते हैं:

• नकद;
• बैंक ट्रांसफर;
• Paddle;
• हमारे द्वारा उपलब्ध कराए गए अन्य भुगतान तरीके।

For payments handled by Paddle or another merchant of record, payment processing, VAT or tax calculation, invoicing, payment disputes, and refunds may be handled by that merchant of record under its own terms and policies.

BytesGlue is registered for VAT. UAE VAT may be charged where applicable. Our VAT/TRN details may be provided upon request where required for business, accounting, or tax purposes.

4. रिफंड अनुरोध की समय-सीमा

Unless a written agreement, subscription term, or merchant-of-record policy says otherwise, refund requests must be submitted within 14 calendar days of the relevant payment, invoice, cancellation event, or disputed delivery.

देरी से आए अनुरोध अस्वीकार किए जा सकते हैं।

5. डिस्कवरी, कंसल्टिंग और एडवाइजरी सेवाएँ

Fees for discovery sessions, consulting calls, architecture reviews, technical advisory sessions, workshops, audits, assessments, strategy sessions, and similar advisory work are generally non-refundable once the session, work, review, or preparation has started.

If you need to reschedule a session, please notify us as early as possible. Rescheduling may be allowed at our discretion, subject to availability and any terms stated at the time of booking.

No refund is available for missed sessions, late attendance, incomplete information, or failure to use advice after it has been delivered, unless otherwise agreed in writing.

6. जमा राशि और रिटेनर

Deposits, retainers, reservation fees, and upfront payments may be required before work begins.

जब तक लिखित रूप में कुछ और तय न हो:

• डिपॉज़िट और रिटेनर का उपयोग क्षमता आरक्षित करने, योजना शुरू करने, डिलीवरी शुरू करने और शुरुआती काम को कवर करने के लिए किया जाता है;
• काम शुरू होने, संसाधन आवंटित होने या तीसरे पक्ष की लागत लगने के बाद डिपॉज़िट वापस नहीं किया जाएगा;
• अप्रयुक्त रिटेनर शेषराशि को लागू समझौते के अनुसार समायोजित किया जा सकता है;
• अतिदेय इनवॉइस के कारण काम रोका जा सकता है, समय-सीमा संशोधित की जा सकती है, या सेवा समाप्त की जा सकती है।

7. फिक्स्ड-प्राइस प्रोजेक्ट्स और milestone-आधारित काम

For fixed-price projects or milestone-based work, refunds are generally not available for work already performed, deliverables already provided, milestones already completed, third-party costs already incurred, or project capacity already reserved.

यदि कोई प्रोजेक्ट पूरा होने से पहले रद्द कर दिया जाता है, तो BytesGlue इन बातों के लिए बिल जारी कर सकता है या राशि रोक सकता है:

• पूरा हुआ कार्य;
• कार्य प्रगति पर है;
• योजना, खोज, आर्किटेक्चर, डिज़ाइन, इंजीनियरिंग, परीक्षण, प्रोजेक्ट मैनेजमेंट और संचार में लगा समय;
• आवंटित संसाधन;
• स्वीकृत माइलस्टोन;
• तृतीय-पक्ष लागतें;
• ऐसे विक्रेता खर्च जिन्हें रद्द नहीं किया जा सकता;
• प्रशासनिक और भुगतान प्रसंस्करण लागत।

Any possible refund will be limited to the unused and undelivered portion of fees after deducting the above amounts.

8. वेबसाइट निर्माण

For website builds, payments may cover discovery, structure, design, content setup, page build, mobile responsiveness, forms, launch support, and related work.

जब तक लिखित रूप में कुछ और तय न हो, निम्न के लिए रिफंड उपलब्ध नहीं है:

• पूरा हुआ डिज़ाइन या डेवलपमेंट कार्य;
• स्वीकृत पेज, सेक्शन, कॉन्सेप्ट या डिलिवरेबल्स;
• क्लाइंट की सामग्री, इमेज, अनुमोदन, एक्सेस, होस्टिंग, डोमेन या फ़ीडबैक उपलब्ध न होने के कारण होने वाली देरी;
• काम शुरू होने के बाद मन बदलना;
• तृतीय-पक्ष खर्च जैसे डोमेन, होस्टिंग, सशुल्क प्लगइन, स्टॉक एसेट, सॉफ़्टवेयर, बुकिंग टूल, ई-कॉमर्स टूल या ईमेल टूल;
• सहमत दायरे से बाहर का काम.

If a website project is cancelled early, any refund will be limited to the undelivered portion of the paid scope after deducting work performed and costs incurred.

9. SaaS उत्पाद, प्रोडक्ट एक्सेस, पायलट, और सब्सक्रिप्शन

For SaaS products, product access, product pilots, licensing tools, technical demos, maintenance plans, or subscriptions, refund terms will be stated in the applicable checkout page, order form, subscription terms, or written agreement.

जब तक लिखित रूप में कुछ और तय न हो:

• सदस्यता शुल्क अग्रिम रूप से बिल किए जाते हैं;
• रद्द करने पर भविष्य के renewal रुक जाते हैं, लेकिन मौजूदा billing period के लिए अपने आप refund नहीं बनता;
• आंशिक माह या आंशिक अवधि के लिए रिफंड नहीं दिया जाता;
• काम शुरू होने के बाद setup, onboarding, implementation, customization, integration, support या migration शुल्क वापस नहीं किए जाते;
• failed, overdue, reversed, disputed या chargeback payments की स्थिति में access निलंबित किया जा सकता है;
• अगर सेवा से जुड़ी समस्याएं पुष्टि हो जाएं और उन्हें उचित रूप से ठीक करना संभव न हो, तो हमारे विवेकानुसार क्रेडिट दिया जा सकता है।

For payments handled by Paddle or another merchant of record, refunds may also be subject to that provider’s checkout, tax, payment, anti-fraud, and refund processes.

10. थर्ड-party लागतें

Third-party costs are non-refundable once incurred, committed, activated, submitted, purchased, registered, or paid.

थर्ड-party लागतों में शामिल हो सकते हैं:

• डोमेन पंजीकरण, नवीनीकरण या ट्रांसफ़र शुल्क;
• होस्टिंग शुल्क;
• SSL प्रमाणपत्र;
• क्लाउड इंफ्रास्ट्रक्चर;
• पेड plugins, themes, licenses या SaaS tools;
• payment processor शुल्क;
• merchant-of-record शुल्क;
• विज्ञापन व्यय;
• स्टॉक इमेज, फ़ॉन्ट या मीडिया एसेट;
• ठेकेदार या विशेषज्ञ विक्रेता;
• API, SMS, email या usage-based service charges;
• सॉफ़्टवेयर सदस्यताएँ;
• बैंक शुल्क, मुद्रा रूपांतरण शुल्क और कर।

Where possible, we may help transfer ownership or access to third-party assets that were purchased specifically for you, subject to vendor rules and full payment of all related costs.

11. अनुदान, मुफ़्त, या प्रायोजित सेवाएँ

For BytesGlue grant, free, sponsored, discounted, or initiative-based services, no monetary refund is available for the free or sponsored portion because no payment is made for that portion.

Any paid add-ons, services outside the free scope, third-party costs, domains, hosting, maintenance, e-commerce, booking tools, custom software, copywriting, photography, or ongoing support arranged separately will be governed by the applicable written terms and this Refund Policy.

Grant selection, grant scope, timelines, deliverables, and eligibility are subject to the terms stated for the specific initiative.

12. क्लाइंट की देरी, छूटी हुई इनपुट सामग्री और कार्यक्षेत्र में बदलाव

रिफंड उपलब्ध नहीं होगा यदि देरी, डिलीवरी न होना, या मूल्य में कमी इन कारणों से हुई हो:

• क्लाइंट की गुम या देर से मिली जानकारी;
• अनुमोदन या फ़ीडबैक में देरी;
• अपूर्ण, गलत या बदलती हुई आवश्यकताएँ;
• एक्सेस, क्रेडेंशियल, सामग्री, डेटा या दस्तावेज़ उपलब्ध न कराना;
• तृतीय-पक्ष की देरी या सेवा रुकावटें;
• व्यावसायिक प्राथमिकताओं में बदलाव;
• अनुरोधित स्कोप परिवर्तन;
• क्लाइंट-साइड तकनीकी सीमाएँ;
• उचित डिलीवरी चरणों में सहयोग न करना।

If a project is paused for a long period due to client delay, we may close the project, revise the scope, revise pricing, or require a restart fee.

13. दोष, सुधार और सेवा संबंधी समस्याएँ

If you believe a delivered item does not match the agreed scope, you must notify us in writing with reasonable detail.

Where a valid issue is confirmed, we will usually be given a reasonable opportunity to correct, replace, complete, or otherwise remedy the issue before any refund is considered.

रिफंड सिर्फ इसलिए उपलब्ध नहीं है क्योंकि:

• आपने अपना मन बदल लिया;
• अब आपको इस सेवा की ज़रूरत नहीं है;
• आपकी आंतरिक प्राथमिकताएं बदल गईं;
• आपकी ओर से आवश्यक इनपुट न मिलने के कारण परियोजना में देरी हुई;
• आपने सहमत कार्य-क्षेत्र से बाहर के काम की अपेक्षा की थी;
• किसी third-party सेवा में बदलाव हुआ, वह विफल हुई, या उपलब्ध नहीं रही;
• आपने सुपुर्द किए गए काम का उपयोग या उसे लागू नहीं किया।

14. रिफंड अनुरोध प्रक्रिया

रिफंड या क्रेडिट का अनुरोध करने के लिए, हमसे लिखित रूप में यहाँ संपर्क करें:

कृपया शामिल करें:

• आपका नाम और आपकी कंपनी का नाम;
• इनवॉइस नंबर या भुगतान संदर्भ;
• भुगतान की तारीख;
• उपयोग की गई भुगतान विधि;
• परियोजना, उत्पाद, सदस्यता या सेवा का नाम;
• अनुरोध का कारण;
• संबंधित दस्तावेज़, संदेश, स्क्रीनशॉट या साक्ष्य;
• वह समाधान जिसका आप अनुरोध कर रहे हैं।

रिफंड अनुरोध इस अवधि के भीतर जमा किए जाने चाहिए 14 calendar days unless a written agreement or applicable merchant-of-record policy says otherwise.

15. समीक्षा और परिणाम

रिफंड अनुरोध प्राप्त होने के बाद, हम निम्नलिखित की समीक्षा कर सकते हैं:

• लागू समझौता, प्रस्ताव, चालान, ऑर्डर फ़ॉर्म, चेकआउट पेज और कार्य-क्षेत्र;
• पहले से किया गया कार्य;
• पूरे किए गए माइलस्टोन;
• प्रदान किए गए डिलिवरेबल्स;
• SaaS सदस्यता उपयोग या खाता गतिविधि;
• वहन की गई तृतीय-पक्ष लागतें;
• merchant-of-record या payment processor के नियम;
• क्लाइंट इनपुट, अनुमोदन, देरी और बदलाव के अनुरोध;
• क्या किसी समस्या को उचित रूप से ठीक किया जा सकता है;
• लागू कानूनी आवश्यकताएँ।

संभावित परिणामों में शामिल हो सकते हैं:

• कोई रिफंड नहीं;
• आंशिक रिफंड;
• सेवा क्रेडिट;
• सुधार या दोबारा किया गया काम;
• प्रतिस्थापन डिलिवरेबल;
• संशोधित टाइमलाइन;
• अंतिम इनवॉइस के साथ रद्दीकरण;
• एक और व्यावसायिक रूप से उचित उपाय।

16. रिफंड का तरीका और समय

Approved refunds will be issued only to the original payment method where technically and legally possible.

For cash payments, we may require a receipt, proof of payment, identity verification, and written acknowledgement before processing any approved refund.

For bank transfer payments, approved refunds will generally be returned to the original payer’s bank account or another verified account approved by us.

For Paddle payments or other merchant-of-record payments, approved refunds may be processed through that provider and may be subject to its processing times, fees, tax handling, and refund procedures.

Processing times may vary depending on banks, card networks, payment processors, currencies, cash handling, merchant-of-record rules, and payment method. Any bank fees, payment processor fees, transfer fees, currency conversion costs, merchant-of-record charges, or taxes may be deducted where permitted.

17. चार्जबैक और भुगतान विवाद

If you have a concern about a payment, please contact us before initiating a chargeback or payment dispute.

Improper chargebacks may result in suspension of services, termination of access, recovery of costs, and collection of outstanding amounts where permitted by law and contract.

18. इस रिफंड नीति में बदलाव

We may update this Refund Policy from time to time. The updated version will be posted on this page with a revised “Last updated” date.

19. संपर्क करें