سياسة الاسترداد

This Refund Policy explains how cancellations, refunds, credits, deposits, subscriptions, and payment disputes are handled for services, projects, consultations, website builds, SaaS products, product access, pilots, subscriptions, and related offerings provided by BYTES GLUE SOFTWARE SERVICES AND SOLUTIONS — FZCO، وتعمل تحت الاسم التجاري Bytes Glue (“Bytes Glue”، أو “we” أو “our” أو “us”).

يجب قراءة هذه السياسة مع Terms of Service and any proposal, invoice, order form, statement of work, master services agreement, subscription agreement, checkout page, or other written agreement that applies to your engagement.

If a written agreement has different refund or cancellation terms, the written agreement will control.

1. المبدأ العام

BytesGlue provides professional services, consulting, software delivery, integration implementation, technical leadership, SaaS products, subscriptions, website builds, product demonstrations, and custom project work.

Because these services often involve time, planning, engineering, discovery, analysis, architecture, design, project setup, third-party costs, merchant-of-record costs, or reserved delivery capacity, payments may become partly or fully non-refundable once work has started or resources have been committed.

Refunds are considered case by case and only as described in this policy, the applicable agreement, or applicable law.

2. الشروط الخاصة بالعقد

For custom software projects, consulting engagements, embedded engineering support, website builds, SaaS subscriptions, product pilots, maintenance plans, or implementation projects, refund rights are primarily governed by the applicable written agreement, proposal, invoice, order form, checkout page, subscription terms, or statement of work.

Before making payment, you should review the scope, milestones, deliverables, assumptions, exclusions, payment schedule, acceptance process, cancellation terms, and refund terms.

3. طرق الدفع

قد نقبل الدفع عبر:

• نقدًا؛
• تحويل مصرفي؛
• Paddle؛
• وسائل الدفع الأخرى التي نتيحها.

For payments handled by Paddle or another merchant of record, payment processing, VAT or tax calculation, invoicing, payment disputes, and refunds may be handled by that merchant of record under its own terms and policies.

BytesGlue is registered for VAT. UAE VAT may be charged where applicable. Our VAT/TRN details may be provided upon request where required for business, accounting, or tax purposes.

4. المدة المتاحة لطلب الاسترداد

Unless a written agreement, subscription term, or merchant-of-record policy says otherwise, refund requests must be submitted within 14 يومًا تقويميًا of the relevant payment, invoice, cancellation event, or disputed delivery.

قد يتم رفض الطلبات المتأخرة.

5. خدمات الاستكشاف والاستشارات والإرشاد

Fees for discovery sessions, consulting calls, architecture reviews, technical advisory sessions, workshops, audits, assessments, strategy sessions, and similar advisory work are generally non-refundable once the session, work, review, or preparation has started.

If you need to reschedule a session, please notify us as early as possible. Rescheduling may be allowed at our discretion, subject to availability and any terms stated at the time of booking.

No refund is available for missed sessions, late attendance, incomplete information, or failure to use advice after it has been delivered, unless otherwise agreed in writing.

6. الدفعات المقدمة والرسوم الاستباقية

Deposits, retainers, reservation fees, and upfront payments may be required before work begins.

ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك كتابيًا:

• تُستخدم الدفعات المقدمة والرسوم الاحتفاظية لحجز السعة، وبدء التخطيط، وبدء التنفيذ، وتغطية العمل الأولي؛
• تصبح الدفعات المقدمة غير قابلة للاسترداد بمجرد بدء العمل، أو تخصيص الموارد، أو تكبد تكاليف لطرف ثالث؛
• يجوز تطبيق أرصدة العربون غير المستخدمة وفقًا للاتفاقية المعمول بها؛
• قد تؤدي الفواتير المتأخرة إلى إيقاف العمل مؤقتًا، أو تعديل الجداول الزمنية، أو الإنهاء.

7. مشاريع بسعر ثابت وأعمال قائمة على المراحل

For fixed-price projects or milestone-based work, refunds are generally not available for work already performed, deliverables already provided, milestones already completed, third-party costs already incurred, or project capacity already reserved.

إذا تم إلغاء المشروع قبل اكتماله، فقد تقوم BytesGlue بإصدار فاتورة أو الاحتفاظ بمبالغ مقابل:

• العمل المكتمل؛
• العمل قيد التنفيذ؛
• وقت التخطيط والاستكشاف والهندسة المعمارية والتصميم والهندسة والاختبار وإدارة المشاريع والتواصل؛
• الموارد المخصصة؛
• المراحل المعتمدة؛
• تكاليف الطرف الثالث؛
• مصاريف المورد غير القابلة للإلغاء؛
• التكاليف الإدارية وتكاليف معالجة المدفوعات.

Any possible refund will be limited to the unused and undelivered portion of fees after deducting the above amounts.

8. إنشاء المواقع

For website builds, payments may cover discovery, structure, design, content setup, page build, mobile responsiveness, forms, launch support, and related work.

ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك كتابيًا، لا تتوفر المبالغ المستردة لما يلي:

• أعمال التصميم أو التطوير المكتملة؛
• الصفحات أو الأقسام أو المفاهيم أو المخرجات المعتمدة؛
• التأخيرات الناتجة عن نقص محتوى العميل، أو الصور، أو الموافقات، أو الوصول، أو الاستضافة، أو النطاق، أو الملاحظات؛
• تغيير الرأي بعد بدء العمل؛
• نفقات الطرف الثالث مثل النطاقات أو الاستضافة أو المكونات الإضافية المدفوعة أو الأصول الجاهزة أو البرامج أو أدوات الحجز أو أدوات التجارة الإلكترونية أو أدوات البريد الإلكتروني؛
• العمل خارج النطاق المتفق عليه.

If a website project is cancelled early, any refund will be limited to the undelivered portion of the paid scope after deducting work performed and costs incurred.

9. منتجات SaaS، والوصول إلى المنتجات، والنسخ التجريبية، والاشتراكات

For SaaS products, product access, product pilots, licensing tools, technical demos, maintenance plans, or subscriptions, refund terms will be stated in the applicable checkout page, order form, subscription terms, or written agreement.

ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك كتابيًا:

• تُفرض رسوم الاشتراك مقدمًا؛
• تؤدي الإلغاءات إلى إيقاف التجديدات المستقبلية، لكنها لا تنشئ تلقائيًا استردادًا لفترة الفوترة الحالية؛
• لا يتم تقديم استرداد عن جزء من الشهر أو جزء من المدة؛
• رسوم الإعداد، أو التهيئة، أو التنفيذ، أو التخصيص، أو التكامل، أو الدعم، أو الترحيل غير قابلة للاسترداد بمجرد بدء العمل؛
• قد يتم تعليق الوصول بسبب المدفوعات الفاشلة، أو المتأخرة، أو المعكوسة، أو المتنازع عليها، أو المرتجعة قسريًا (chargeback)؛
• قد نمنح رصيدًا، وفقًا لتقديرنا، إذا تم تأكيد وجود مشكلات في الخدمة وتعذّر تصحيحها بشكل معقول.

For payments handled by Paddle or another merchant of record, refunds may also be subject to that provider’s checkout, tax, payment, anti-fraud, and refund processes.

10. تكاليف الجهات الخارجية

Third-party costs are non-refundable once incurred, committed, activated, submitted, purchased, registered, or paid.

قد تشمل تكاليف الجهات الخارجية ما يلي:

• رسوم تسجيل النطاق، أو تجديده، أو نقله؛
• رسوم الاستضافة؛
• شهادات SSL؛
• البنية التحتية السحابية؛
• المكونات الإضافية أو القوالب أو التراخيص أو أدوات SaaS المدفوعة؛
• رسوم معالج الدفع؛
• رسوم merchant-of-record؛
• الإنفاق الإعلاني؛
• الصور الجاهزة، أو الخطوط، أو أصول الوسائط؛
• المقاولون أو الموردون المتخصصون؛
• رسوم API وSMS والبريد الإلكتروني أو الرسوم القائمة على الاستخدام؛
• اشتراكات البرامج؛
• الرسوم المصرفية ورسوم تحويل العملات والضرائب.

Where possible, we may help transfer ownership or access to third-party assets that were purchased specifically for you, subject to vendor rules and full payment of all related costs.

11. خدمات المنح أو الخدمات المجانية أو المدعومة

For BytesGlue grant, free, sponsored, discounted, or initiative-based services, no monetary refund is available for the free or sponsored portion because no payment is made for that portion.

Any paid add-ons, services outside the free scope, third-party costs, domains, hosting, maintenance, e-commerce, booking tools, custom software, copywriting, photography, or ongoing support arranged separately will be governed by the applicable written terms and this Refund Policy.

Grant selection, grant scope, timelines, deliverables, and eligibility are subject to the terms stated for the specific initiative.

12. تأخيرات العميل والمدخلات الناقصة وتغييرات نطاق العمل

لا تتوفر المبالغ المستردة إذا كان التأخير أو عدم التسليم أو انخفاض القيمة ناتجًا عن:

• مدخلات العميل المفقودة أو المتأخرة؛
• تأخر الموافقات أو الملاحظات؛
• المتطلبات غير المكتملة، أو غير الدقيقة، أو المتغيرة؛
• عدم توفير الوصول، أو بيانات الاعتماد، أو المحتوى، أو البيانات، أو الوثائق؛
• تأخيرات أو انقطاعات من طرف ثالث؛
• التغييرات في أولويات العمل؛
• تغييرات النطاق المطلوبة؛
• القيود التقنية من جانب العميل؛
• عدم التعاون مع خطوات التسليم المعقولة.

If a project is paused for a long period due to client delay, we may close the project, revise the scope, revise pricing, or require a restart fee.

13. العيوب والتصحيحات ومشكلات الخدمة

If you believe a delivered item does not match the agreed scope, you must notify us in writing with reasonable detail.

Where a valid issue is confirmed, we will usually be given a reasonable opportunity to correct, replace, complete, or otherwise remedy the issue before any refund is considered.

لا يتوفر استرداد للمبلغ لمجرد أن:

• لقد غيرت رأيك؛
• لم تعد بحاجة إلى الخدمة؛
• تغيرت أولوياتك الداخلية؛
• تأخر المشروع بسبب عدم تقديمك للمدخلات المطلوبة؛
• كنت تتوقع عملاً خارج النطاق المتفق عليه؛
• تغيّرت خدمة تابعة لطرف ثالث، أو تعطّلت، أو أصبحت غير متاحة؛
• لم تستخدم العمل المُسلَّم أو تطبّقه.

14. آلية طلب الاسترداد

لطلب استرداد أو رصيد، تواصل معنا كتابيًا على:

يرجى تضمين:

• اسمك واسم شركتك؛
• رقم الفاتورة أو مرجع الدفع؛
• تاريخ الدفع؛
• طريقة الدفع المستخدمة؛
• اسم المشروع، أو المنتج، أو الاشتراك، أو الخدمة؛
• سبب الطلب؛
• المستندات، أو الرسائل، أو لقطات الشاشة، أو الأدلة ذات الصلة؛
• الحل الذي تطلبه.

يجب تقديم طلبات الاسترداد خلال 14 يومًا تقويميًا unless a written agreement or applicable merchant-of-record policy says otherwise.

15. المراجعة والنتيجة

بعد استلام طلب استرداد المبلغ، قد نقوم بمراجعة:

• الاتفاقية المعمول بها، والاقتراح، والفاتورة، ونموذج الطلب، وصفحة الدفع، والنطاق؛
• العمل المنجز بالفعل؛
• المراحل المنجزة؛
• المخرجات المقدمة؛
• استخدام اشتراك SaaS أو نشاط الحساب؛
• تكاليف الطرف الثالث المتكبدة؛
• قواعد merchant-of-record أو معالج الدفع؛
• مدخلات العميل والموافقات والتأخيرات وطلبات التغيير؛
• ما إذا كان يمكن تصحيح أي مشكلة بشكل معقول؛
• المتطلبات القانونية المعمول بها.

قد تشمل النتائج المحتملة:

• لا يوجد استرداد؛
• استرداد جزئي؛
• رصيد خدمة؛
• التصحيح أو إعادة العمل؛
• مُخرج بديل؛
• الجدول الزمني المعدل؛
• الإلغاء مع الفاتورة النهائية؛
• وسيلة انتصاف أخرى معقولة تجارياً.

16. طريقة وموعد الاسترداد

Approved refunds will be issued only to the original payment method where technically and legally possible.

For cash payments, we may require a receipt, proof of payment, identity verification, and written acknowledgement before processing any approved refund.

For bank transfer payments, approved refunds will generally be returned to the original payer’s bank account or another verified account approved by us.

For Paddle payments or other merchant-of-record payments, approved refunds may be processed through that provider and may be subject to its processing times, fees, tax handling, and refund procedures.

Processing times may vary depending on banks, card networks, payment processors, currencies, cash handling, merchant-of-record rules, and payment method. Any bank fees, payment processor fees, transfer fees, currency conversion costs, merchant-of-record charges, or taxes may be deducted where permitted.

17. المبالغ المستردة والنزاعات على المدفوعات

If you have a concern about a payment, please contact us before initiating a chargeback or payment dispute.

Improper chargebacks may result in suspension of services, termination of access, recovery of costs, and collection of outstanding amounts where permitted by law and contract.

18. تغييرات على سياسة الاسترداد هذه

We may update this Refund Policy from time to time. The updated version will be posted on this page with a revised “Last updated” date.

19. تواصل