റീഫണ്ട് നയം

This Refund Policy explains how cancellations, refunds, credits, deposits, subscriptions, and payment disputes are handled for services, projects, consultations, website builds, SaaS products, product access, pilots, subscriptions, and related offerings provided by BYTES GLUE SOFTWARE SERVICES AND SOLUTIONS — FZCO, ബ്രാൻഡ് നാമത്തിൽ പ്രവർത്തിക്കുന്നത് Bytes Glue (“Bytes Glue”, “we”, “our”, അല്ലെങ്കിൽ “us”).

ഈ നയം ഞങ്ങളുടെ ഇതോടൊപ്പം കൂടി വായിക്കണം Terms of Service and any proposal, invoice, order form, statement of work, master services agreement, subscription agreement, checkout page, or other written agreement that applies to your engagement.

If a written agreement has different refund or cancellation terms, the written agreement will control.

1. പൊതുസിദ്ധാന്തം

BytesGlue provides professional services, consulting, software delivery, integration implementation, technical leadership, SaaS products, subscriptions, website builds, product demonstrations, and custom project work.

Because these services often involve time, planning, engineering, discovery, analysis, architecture, design, project setup, third-party costs, merchant-of-record costs, or reserved delivery capacity, payments may become partly or fully non-refundable once work has started or resources have been committed.

Refunds are considered case by case and only as described in this policy, the applicable agreement, or applicable law.

2. കോൺട്രാക്ടിനുള്ള പ്രത്യേക നിബന്ധനകൾ

For custom software projects, consulting engagements, embedded engineering support, website builds, SaaS subscriptions, product pilots, maintenance plans, or implementation projects, refund rights are primarily governed by the applicable written agreement, proposal, invoice, order form, checkout page, subscription terms, or statement of work.

Before making payment, you should review the scope, milestones, deliverables, assumptions, exclusions, payment schedule, acceptance process, cancellation terms, and refund terms.

3. പേയ്മെന്റ് രീതികൾ

ഞങ്ങൾ payment സ്വീകരിക്കാവുന്നത്:

• പണം;
• ബാങ്ക് ട്രാൻസ്ഫർ;
• Stripe;
• Paddle;
• ഞങ്ങൾ ലഭ്യമാക്കുന്ന മറ്റ് പേയ്മെന്റ് മാർഗങ്ങൾ.

For payments handled by Paddle or another merchant of record, payment processing, VAT or tax calculation, invoicing, payment disputes, and refunds may be handled by that merchant of record under its own terms and policies.

BytesGlue is registered for VAT. UAE VAT may be charged where applicable. Our VAT/TRN details may be provided upon request where required for business, accounting, or tax purposes.

4. റീഫണ്ട് അഭ്യർഥനയ്ക്കുള്ള സമയപരിധി

Unless a written agreement, subscription term, or merchant-of-record policy says otherwise, refund requests must be submitted within 14 calendar days of the relevant payment, invoice, cancellation event, or disputed delivery.

വൈകിയ അഭ്യർഥനകൾ നിരസിക്കപ്പെടാം.

5. ഡിസ്കവറി, കൺസൾട്ടിംഗ്, അഡ്വൈസറി സേവനങ്ങൾ

Fees for discovery sessions, consulting calls, architecture reviews, technical advisory sessions, workshops, audits, assessments, strategy sessions, and similar advisory work are generally non-refundable once the session, work, review, or preparation has started.

If you need to reschedule a session, please notify us as early as possible. Rescheduling may be allowed at our discretion, subject to availability and any terms stated at the time of booking.

No refund is available for missed sessions, late attendance, incomplete information, or failure to use advice after it has been delivered, unless otherwise agreed in writing.

6. അഡ്വാൻസ് തുകയും റിറ്റെയ്‌നറുകളും

Deposits, retainers, reservation fees, and upfront payments may be required before work begins.

എഴുത്തുപരമായി വേറെയൊരു ധാരണ ഉണ്ടായിട്ടില്ലെങ്കിൽ:

• ഡെപ്പോസിറ്റുകളും റിറ്റെയ്നറുകളും ശേഷി സംവരിക്കാൻ, പദ്ധതിയിടൽ ആരംഭിക്കാൻ, ഡെലിവറി തുടങ്ങാൻ, പ്രാരംഭ ജോലിയുടെ ചെലവ് കവറുചെയ്യാൻ ഉപയോഗിക്കുന്നു;
• ജോലി ആരംഭിച്ചാൽ, വിഭവങ്ങൾ അനുവദിച്ചാൽ, അല്ലെങ്കിൽ മൂന്നാം കക്ഷി ചെലവുകൾ വന്നാൽ, ഡെപ്പോസിറ്റുകൾ തിരിച്ചുനൽകാനാവില്ല;
• ഉപയോഗിക്കാത്ത retainer ബാലൻസുകൾ ബാധകമായ കരാർ പ്രകാരം പ്രയോഗിക്കാം;
• കാലാവധി കഴിഞ്ഞ ഇൻവോയിസുകൾ കാരണം ജോലി താൽക്കാലികമായി നിർത്തിവെക്കൽ, പുതുക്കിയ സമയക്രമങ്ങൾ, അല്ലെങ്കിൽ അവസാനിപ്പിക്കൽ ഉണ്ടാകാം.

7. നിശ്ചിത നിരക്കിലുള്ള പ്രോജക്ടുകളും milestone അടിസ്ഥാനത്തിലുള്ള ജോലിയും

For fixed-price projects or milestone-based work, refunds are generally not available for work already performed, deliverables already provided, milestones already completed, third-party costs already incurred, or project capacity already reserved.

ഒരു പ്രോജക്റ്റ് പൂർത്തിയാകുന്നതിന് മുമ്പ് റദ്ദാക്കിയാൽ, BytesGlue താഴെപ്പറയുന്ന കാര്യങ്ങൾക്കായി ഇൻവോയ്സ് ചെയ്യുകയോ തുക നിലനിർത്തുകയോ ചെയ്യാം:

• പൂർത്തിയായ ജോലി;
• പുരോഗമിക്കുന്ന പ്രവൃത്തി;
• പ്ലാനിംഗ്, ഡിസ്കവറി, ആർക്കിടെക്ചർ, ഡിസൈൻ, എഞ്ചിനീയറിംഗ്, ടെസ്റ്റിംഗ്, പ്രോജക്ട് മാനേജ്മെന്റ്, ആശയവിനിമയം എന്നിവയ്ക്കെടുത്ത സമയം;
• നിയോഗിച്ച വിഭവങ്ങൾ;
• അംഗീകരിച്ച മൈൽസ്റ്റോണുകൾ;
• മൂന്നാംകക്ഷി ചെലവുകൾ;
• റദ്ദാക്കാനാവാത്ത വെൻഡർ ചെലവുകൾ;
• ഭരണപരവും പേയ്മെന്റ് പ്രോസസ്സിംഗുമായി ബന്ധപ്പെട്ട ചെലവുകൾ.

Any possible refund will be limited to the unused and undelivered portion of fees after deducting the above amounts.

8. വെബ്സൈറ്റ് നിർമ്മാണം

For website builds, payments may cover discovery, structure, design, content setup, page build, mobile responsiveness, forms, launch support, and related work.

എഴുത്തുപരമായി വേറെയൊരു ധാരണ ഉണ്ടായിട്ടില്ലെങ്കിൽ, താഴെപ്പറയുന്നവയ്ക്ക് റീഫണ്ട് ലഭ്യമല്ല:

• പൂർത്തിയായ ഡിസൈൻ അല്ലെങ്കിൽ ഡെവലപ്‌മെന്റ് ജോലി;
• അംഗീകരിച്ച പേജുകൾ, വിഭാഗങ്ങൾ, ആശയങ്ങൾ, അല്ലെങ്കിൽ ഡെലിവറബിളുകൾ;
• ക്ലയന്റിൽ നിന്ന് ഉള്ളടക്കം, ചിത്രങ്ങൾ, അംഗീകാരങ്ങൾ, ആക്സസ്, ഹോസ്റ്റിംഗ്, ഡൊമെയ്ൻ, അല്ലെങ്കിൽ ഫീഡ്ബാക്ക് ലഭിക്കാത്തതിനാൽ ഉണ്ടാകുന്ന വൈകല്യങ്ങൾ;
• ജോലി തുടങ്ങിയ ശേഷം മനസ്സുമാറ്റം;
• domains, hosting, paid plugins, stock assets, software, booking tools, e-commerce tools, അല്ലെങ്കിൽ email tools പോലുള്ള മൂന്നാംകക്ഷി ചെലവുകൾ;
• ഒപ്പുവെച്ച പരിധിക്ക് പുറത്തുള്ള ജോലി.

If a website project is cancelled early, any refund will be limited to the undelivered portion of the paid scope after deducting work performed and costs incurred.

9. SaaS ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ, ഉൽപ്പന്ന ആക്‌സസ്, പൈലറ്റുകൾ, സബ്സ്ക്രിപ്ഷനുകൾ

For SaaS products, product access, product pilots, licensing tools, technical demos, maintenance plans, or subscriptions, refund terms will be stated in the applicable checkout page, order form, subscription terms, or written agreement.

എഴുത്തുപരമായി വേറെയൊരു ധാരണ ഉണ്ടായിട്ടില്ലെങ്കിൽ:

• സബ്സ്ക്രിപ്ഷൻ ഫീസുകൾ മുൻകൂറായി ബിൽ ചെയ്യപ്പെടുന്നു;
• റദ്ദാക്കലുകൾ ഭാവിയിലെ renewals നിർത്തും, പക്ഷേ നിലവിലെ billing period-നായി സ്വമേധയാ refund ഉണ്ടാകില്ല;
• ഭാഗിക മാസം അല്ലെങ്കിൽ ഭാഗിക കാലയളവിനുള്ള റിഫണ്ട് നൽകുന്നില്ല;
• ജോലി ആരംഭിച്ചുകഴിഞ്ഞാൽ setup, onboarding, implementation, customization, integration, support, അല്ലെങ്കിൽ migration ഫീസുകൾ തിരികെ നൽകുന്നതല്ല;
• failed, overdue, reversed, disputed, അല്ലെങ്കിൽ chargeback payments ഉണ്ടായാൽ access നിർത്തിവെക്കാം;
• സേവന സംബന്ധമായ പ്രശ്നങ്ങൾ സ്ഥിരീകരിക്കപ്പെടുകയും അവ യുക്തിസഹമായി പരിഹരിക്കാൻ കഴിയാതിരിക്കയും ചെയ്താൽ, ഞങ്ങളുടെ വിവേചനാധികാരപ്രകാരം ക്രെഡിറ്റ് നൽകാം.

For payments handled by Paddle or another merchant of record, refunds may also be subject to that provider’s checkout, tax, payment, anti-fraud, and refund processes.

10. Third-party ചെലവുകൾ

Third-party costs are non-refundable once incurred, committed, activated, submitted, purchased, registered, or paid.

Third-party ചെലവുകളിൽ ഇവ ഉൾപ്പെടാം:

• ഡൊമെയ്ൻ രജിസ്ട്രേഷൻ, പുതുക്കൽ, അല്ലെങ്കിൽ ട്രാൻസ്ഫർ ഫീസ്;
• ഹോസ്റ്റിംഗ് ഫീസ്;
• SSL സർട്ടിഫിക്കറ്റുകൾ;
• ക്ലൗഡ് ഇൻഫ്രാസ്ട്രക്ചർ;
• പണം നൽകി ഉപയോഗിക്കുന്ന plugins, themes, licenses, അല്ലെങ്കിൽ SaaS tools;
• payment processor ഫീസ്;
• merchant-of-record ഫീസ്;
• പരസ്യ ചെലവ്;
• സ്റ്റോക്ക് ഇമേജുകൾ, ഫോണ്ടുകൾ, അല്ലെങ്കിൽ മീഡിയ ആസറ്റുകൾ;
• കോൺട്രാക്ടർമാർ അല്ലെങ്കിൽ സ്പെഷ്യലിസ്റ്റ് വെൻഡർമാർ;
• API, SMS, email, അല്ലെങ്കിൽ usage-based service charges;
• സോഫ്റ്റ്വെയർ സബ്സ്ക്രിപ്ഷനുകൾ;
• ബാങ്ക് ചാർജുകൾ, കറൻസി മാറ്റാനുള്ള ഫീസ്, നികുതികൾ.

Where possible, we may help transfer ownership or access to third-party assets that were purchased specifically for you, subject to vendor rules and full payment of all related costs.

10A. Premium certificate orders

You may cancel a premium SSL certificate request before payment. After payment, contact us immediately if any order information is wrong. Once we submit the certificate order to the provider, incur a provider cost, begin certificate-authority validation, issue, or activate the certificate, all or part of the payment may be non-refundable except where applicable law requires otherwise or the provider returns the corresponding cost.

Certificate issuance depends on domain control and, for organisation or extended validation products, successful verification of the applicant. Failure or delay caused by inaccurate information, lack of domain authority, missed validation messages, or an inability to satisfy certificate-authority requirements does not automatically create a refund. If the authority permanently rejects an otherwise accurate application and the provider returns its charge, we will review the matching client charge for a refund or replacement. Managed SSL included with qualifying BytesGlue hosting is not a separately refundable line item.

10B. Domain orders

You may abandon or cancel a domain order before payment. Immediately before Stripe Checkout, BytesGlue rechecks the domain’s availability and provider price. A successful payment does not itself guarantee registration because another party may register the domain, the registry may reject the application, or provider requirements may change before the registrar confirms creation.

After Stripe confirms payment, BytesGlue normally submits an eligible registration to Openprovider automatically. If the domain is confirmed unavailable, the paid price no longer matches the provider quote, or Openprovider conclusively rejects the order before creating the registration, BytesGlue will submit a full refund to Stripe. An uncertain or interrupted provider response is first held for manual reconciliation so that we do not create a duplicate registration or refund an order that actually completed.

Successfully processed registrations, renewals, transfers, restorations, premium-domain charges and registry fees are generally final and non-refundable, including mistaken spelling, change of mind, failure to use the domain, later suspension, voluntary deletion, or failure to maintain accurate contact and verification information, except where mandatory law or a confirmed provider exception requires otherwise. Deleting a domain does not reverse its registration fee.

11. ഗ്രാന്റ്, സൗജന്യ, അല്ലെങ്കിൽ സ്പോൺസർ ചെയ്ത സേവനങ്ങൾ

For BytesGlue grant, free, sponsored, discounted, or initiative-based services, no monetary refund is available for the free or sponsored portion because no payment is made for that portion.

Any paid add-ons, services outside the free scope, third-party costs, domains, hosting, maintenance, e-commerce, booking tools, custom software, copywriting, photography, or ongoing support arranged separately will be governed by the applicable written terms and this Refund Policy.

Grant selection, grant scope, timelines, deliverables, and eligibility are subject to the terms stated for the specific initiative.

12. ക്ലയന്റിന്റെ വൈകിപ്പിക്കൽ, ലഭിക്കാത്ത ഇൻപുട്ടുകൾ, ജോലിയുടെ പരിധിയിലെ മാറ്റങ്ങൾ

താമസം, ഡെലിവറി ലഭിക്കാതിരിക്കുക, അല്ലെങ്കിൽ മൂല്യം കുറയുക എന്നിവയ്ക്ക് കാരണം താഴെപ്പറയുന്നതാണെങ്കിൽ റീഫണ്ട് ലഭ്യമാകില്ല:

• ക്ലയന്റിൽ നിന്ന് ലഭിക്കാതിരുന്ന അല്ലെങ്കിൽ വൈകിയ ഇൻപുട്ടുകൾ;
• വൈകിയ അംഗീകാരങ്ങൾ അല്ലെങ്കിൽ ഫീഡ്ബാക്ക്;
• അപൂർണ്ണമായ, തെറ്റായ, അല്ലെങ്കിൽ മാറിക്കൊണ്ടിരിക്കുന്ന ആവശ്യകതകൾ;
• ആക്സസ്, ക്രെഡൻഷ്യൽസ്, ഉള്ളടക്കം, ഡാറ്റ, അല്ലെങ്കിൽ ഡോക്യുമെന്റേഷൻ നൽകുന്നതിൽ പരാജയം;
• മൂന്നാംകക്ഷിയുടെ വൈകല്യങ്ങൾ അല്ലെങ്കിൽ സേവന തടസ്സങ്ങൾ;
• ബിസിനസ് മുൻഗണനകളിലെ മാറ്റങ്ങൾ;
• അഭ്യർത്ഥിച്ച സ്കോപ്പ് മാറ്റങ്ങൾ;
• client-side സാങ്കേതിക പരിമിതികൾ;
• യുക്തിസഹമായ ഡെലിവറി ഘട്ടങ്ങളിൽ സഹകരിക്കാതിരിക്കുക.

If a project is paused for a long period due to client delay, we may close the project, revise the scope, revise pricing, or require a restart fee.

13. ദോഷങ്ങൾ, തിരുത്തലുകൾ, സേവന പ്രശ്നങ്ങൾ

If you believe a delivered item does not match the agreed scope, you must notify us in writing with reasonable detail.

Where a valid issue is confirmed, we will usually be given a reasonable opportunity to correct, replace, complete, or otherwise remedy the issue before any refund is considered.

താഴെ പറയുന്ന കാരണങ്ങൾ മാത്രം കൊണ്ടു refund ലഭ്യമല്ല:

• നിങ്ങൾ നിങ്ങളുടെ തീരുമാനം മാറ്റി;
• ഇനി നിങ്ങൾക്ക് ഈ സേവനം ആവശ്യമില്ല;
• നിങ്ങളുടെ ആന്തരിക മുൻഗണനകൾ മാറി;
• നിങ്ങളുടെ ഭാഗത്ത് നിന്ന് ആവശ്യമായ ഇൻപുട്ടുകൾ ലഭിക്കാത്തതിനാൽ പ്രോജക്റ്റ് വൈകി;
• ഒപ്പുവെച്ച പരിധിക്ക് പുറത്തുള്ള ജോലി നിങ്ങൾ പ്രതീക്ഷിച്ചു;
• ഒരു third-party സേവനം മാറി, തകരാറിലായി, അല്ലെങ്കിൽ ലഭ്യമല്ലാതായി;
• നൽകിയ ജോലി നിങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കുകയോ നടപ്പിലാക്കുകയോ ചെയ്തില്ല.

14. റീഫണ്ട് അഭ്യർഥന പ്രക്രിയ

റീഫണ്ടോ ക്രെഡിറ്റോ അഭ്യർഥിക്കാൻ, ഞങ്ങളുമായി എഴുതി ഇവിടെ ബന്ധപ്പെടുക:

ദയവായി ഉൾപ്പെടുത്തുക:

• നിങ്ങളുടെ പേരും കമ്പനിയുടെ പേരും;
• ഇൻവോയ്സ് നമ്പർ അല്ലെങ്കിൽ പേയ്മെന്റ് റഫറൻസ്;
• പേയ്മെന്റിന്റെ തീയതി;
• ഉപയോഗിച്ച പേയ്മെന്റ് രീതി;
• പ്രോജക്റ്റ്, ഉൽപ്പന്നം, സബ്സ്ക്രിപ്ഷൻ, അല്ലെങ്കിൽ സേവനത്തിന്റെ പേര്;
• അഭ്യർത്ഥനയുടെ കാരണം;
• ബന്ധപ്പെട്ട രേഖകൾ, സന്ദേശങ്ങൾ, സ്ക്രീൻഷോട്ടുകൾ, അല്ലെങ്കിൽ തെളിവുകൾ;
• നിങ്ങൾ അഭ്യർത്ഥിക്കുന്ന പരിഹാരം.

റീഫണ്ട് അഭ്യർഥനകൾ ഈ സമയപരിധിക്കുള്ളിൽ സമർപ്പിക്കണം 14 calendar days unless a written agreement or applicable merchant-of-record policy says otherwise.

15. അവലോകനവും ഫലവും

റീഫണ്ട് അഭ്യർത്ഥന ലഭിച്ചതിന് ശേഷം, ഞങ്ങൾ പരിശോധിക്കാവുന്നത്:

• ബാധകമായ കരാർ, പ്രമേയം, ഇൻവോയ്സ്, ഓർഡർ ഫോം, checkout പേജ്, പ്രവർത്തനപരിധി;
• ഇതിനകം ചെയ്ത പ്രവൃത്തി;
• പൂർത്തിയായ മൈൽസ്റ്റോണുകൾ;
• നൽകിയ ഡെലിവറബിളുകൾ;
• SaaS സബ്സ്ക്രിപ്ഷൻ ഉപയോഗം അല്ലെങ്കിൽ അക്കൗണ്ട് പ്രവർത്തനം;
• വന്ന മൂന്നാംകക്ഷി ചെലവുകൾ;
• merchant-of-record അല്ലെങ്കിൽ payment processor ന്റെ നിയമങ്ങൾ;
• client inputs, approvals, delays, change requests;
• ഏതെങ്കിലും പ്രശ്നം യുക്തിസഹമായി പരിഹരിക്കാനാകുമോ എന്ന്;
• ബാധകമായ നിയമപരമായ ആവശ്യങ്ങൾ.

സാദ്ധ്യമായ ഫലങ്ങളിൽ ഇവ ഉൾപ്പെടാം:

• റിഫണ്ട് ഇല്ല;
• ഭാഗിക റിഫണ്ട്;
• സേവന ക്രെഡിറ്റ്;
• തിരുത്തൽ അല്ലെങ്കിൽ വീണ്ടും ജോലി ചെയ്യൽ;
• പകരം നൽകുന്ന ഡെലിവറബിൾ;
• തിരുത്തിയ ടൈംലൈൻ;
• അവസാന ഇൻവോയ്സോടുകൂടിയ റദ്ദാക്കൽ;
• വാണിജ്യപരമായി യുക്തിസഹമായ മറ്റൊരു പരിഹാരം.

16. റീഫണ്ടിന്റെ രീതി ಮತ್ತು സമയം

Approved refunds will be issued only to the original payment method where technically and legally possible.

For cash payments, we may require a receipt, proof of payment, identity verification, and written acknowledgement before processing any approved refund.

For bank transfer payments, approved refunds will generally be returned to the original payer’s bank account or another verified account approved by us.

For Paddle payments or other merchant-of-record payments, approved refunds may be processed through that provider and may be subject to its processing times, fees, tax handling, and refund procedures.

Processing times may vary depending on banks, card networks, payment processors, currencies, cash handling, merchant-of-record rules, and payment method. Any bank fees, payment processor fees, transfer fees, currency conversion costs, merchant-of-record charges, or taxes may be deducted where permitted.

For Stripe portal orders, Refund submitted means BytesGlue has sent the request to Stripe; it does not mean the funds have reached your account. We display Refunded only after Stripe confirms the refund through a signed webhook. Your bank or payment method controls when the credit becomes visible after that confirmation.

17. ചാർജ്‌ബാക്കുകളും പേയ്മെന്റ് തർക്കങ്ങളും

If you have a concern about a payment, please contact us before initiating a chargeback or payment dispute.

Improper chargebacks may result in suspension of services, termination of access, recovery of costs, and collection of outstanding amounts where permitted by law and contract.

18. ഈ റീഫണ്ട് നയത്തിലെ മാറ്റങ്ങൾ

We may update this Refund Policy from time to time. The updated version will be posted on this page with a revised “Last updated” date.

19. ബന്ധപ്പെടുക